to read complaints and reviews, or file yours. 
24.08.2025 tarihinde ailemle birlikte Eminönü’nden saat 10:40’ta hareket eden Turyol seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Heybeliada durağında yolcuların inişi için yeterli süre tanınmadan hareket edilmesi nedeniyle yaklaşık 10-12 yolcu inemedi ve zorunlu olarak Büyükada’ya kadar gitmek durumunda kaldık.
Büyükada’ya vardığımızda, Heybeliada’ya geri dönebilmek için tekrar 110 TL ücret ödemek zorunda bırakıldık. Bu durum yalnızca maddi açıdan değil, yaklaşık 1,5 saatlik zaman kaybı nedeniyle de mağduriyet yaşamamıza sebep oldu. Aynı gün içerisinde görüştüğümüz diğer tur firmaları ve yolcular, benzer mağduriyetin son hafta içerisinde 3-4 kez tekrarlandığını belirtti. Bu da yaşanan durumun tesadüf olmadığını, hizmet kalitesinde ciddi bir aksaklık olduğunu göstermektedir.
Konu ile ilgili olarak seferde görevli personele durumu ilettik ancak “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldık. Ayrıca, bu hatta daha önce de benzer sorunların yaşandığını öğrendik.
Beklentimiz, ödemiş olduğumuz fazla ücretin (Bilet No: 3EM2025000143317) iadesi ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışı çerçevesinde, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz.
24/08/2025 tarihinde Tur Yol Eminönü firmasından 3EM202500243317 numaralı bilet ile 6 yetişkin ve 4 çocuk olarak kişi başı 110 TL ödeyerek Heybeliada seferine katıldık. Heybeliada’ya vardığımızda, tekne neredeyse hiç durmadan hareket etti ve inmemize fırsat verilmedi. Çıkış kapısına ulaştığımızda te...
24.08.2025 tarihinde İstanbul Eminönü’nden 11:40 kalkışlı Turyol Adalar vapuruna, 3 aile olarak toplam 6 kişi bindik ve Heybeliada’ya gitmek istedik. Ancak Heybeliada iskelesine yanaşan vapur, neredeyse hiç beklemeden iskeleden ayrıldı. İniş için tekne önüne geldiğimizde vapur çoktan hareket etmişti...
09.08.2025 tarihinde 5 kişi olarak Turyol Eminönü İskelesi'nden saat 22:00'de gerçekleşecek Boğaz turu için kişi başı 250 TL ödeyerek bilet aldık. Saat 21:45'te iskelede olmamıza rağmen, vapurun kalkış saatine 15 dakika kala seferin başlamış olduğunu ve vapurun çoktan yol aldığını gördük. Sefer saat...
25 Ağustos günü saat 09.20’de Çeşme-Sakız hattında Turyol arabalı feribotu ile yolculuk yapmak üzere iskeledeydim. Ancak feribotun zamanında kalkması gerekirken, Turyol’un genel olarak sistemsizliği ve personelini yeterince eğitmemesi nedeniyle ciddi bir düzensizlik yaşandı. Bilet alırken araçlı yol...
4 Kasım 2025 Salı günü saat 15:54’te Eminönü-Kadıköy hattında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Ben ve birkaç yolcu daha, sefer saatinden önce iskelede olmamıza ve gişelerden geçmemize rağmen, kapı erken kapatıldı ve motor hareket etti. Bu nedenle mağdur olduk ve bir sonrak...
Yorumlar