Heybeliada’da İnemeyen Yolculara Ek Ücret Ve Zaman Kaybı Mağduriyeti

24.08.2025 tarihinde ailemle birlikte Eminönü’nden saat 10:40’ta hareket eden Turyol seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Heybeliada durağında yolcuların inişi için yeterli süre tanınmadan hareket edilmesi nedeniyle yaklaşık 10-12 yolcu inemedi ve zorunlu olarak Büyükada’ya kadar gitmek durumunda kaldık.

Büyükada’ya vardığımızda, Heybeliada’ya geri dönebilmek için tekrar 110 TL ücret ödemek zorunda bırakıldık. Bu durum yalnızca maddi açıdan değil, yaklaşık 1,5 saatlik zaman kaybı nedeniyle de mağduriyet yaşamamıza sebep oldu. Aynı gün içerisinde görüştüğümüz diğer tur firmaları ve yolcular, benzer mağduriyetin son hafta içerisinde 3-4 kez tekrarlandığını belirtti. Bu da yaşanan durumun tesadüf olmadığını, hizmet kalitesinde ciddi bir aksaklık olduğunu göstermektedir.

Konu ile ilgili olarak seferde görevli personele durumu ilettik ancak “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldık. Ayrıca, bu hatta daha önce de benzer sorunların yaşandığını öğrendik.

Beklentimiz, ödemiş olduğumuz fazla ücretin (Bilet No: 3EM2025000143317) iadesi ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışı çerçevesinde, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz.