Turuncueczane Sipariş Verildi, Ürün Gelmedi, Ücret İadesi Bekliyor

www.turuncueczane.com isimli internet sitesinden 4.01.2025 pazar günü oculion isimli omega 3, göz için vitamin ve mineral kompleks içeren takviye edici gıda siparişi verdim. Sipariş numaram te040181686, toplam 472,39 TL’yi banka kartı ile, kargo dahil olarak ödedim. Siparişi oluşturmama rağmen iki gün boyunca ne bir bilgilendirme maili ne de kargo süreciyle ilgili herhangi bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Sitenin içindeki mesaj bölümünden siparişimle ilgili durumumu sordum, hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bunun üzerine WhatsApp hattından yazılı olarak durumu ilettim. 06.01.2025 tarihinde 0545 346 ** numaralı hattan bir bayan tarafından telefonla arandım ve ürünün stokta olmadığı, sistemde var göründüğü için sipariş verebildiğim, bu nedenle siparişin karşılanamayacağı söylendi. Aynı görüşmede tarafıma 3 gün içinde ödediğim ücretin iade edileceği iletildi.

Verilen bu süre çoktan geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar mesaj yazmama rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamadım, ne yazılı ne de sözlü olarak bilgilendirilmedim. Hem ürünü alamadım hem de ödediğim bedelin iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım.

Ödediğim 472,39 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.