Eksik Ürün Teslimatı, İletişimsizlik Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

03.12.2025 tarihinde turuncueczane.com internet sitesi üzerinden hasta bezi ve oda nemlendirici siparişi verdim. Site üzerinde ürünlerin orijinal olduğu ve kargonun ücretsiz olduğu belirtiliyordu, fiyatlar da biraz uygun olduğu için güvenip 8768,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı.

Ürünler gelmeyince siteye mesaj attım, hiçbir şekilde cevap verilmedi. Telefonla aradığımda ise sadece otomatik bir ses “ilk sıradasınız” diyerek 15-20 dakika boyunca aynı şekilde bekletti ve asla gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Siteyle fiilen hiçbir iletişim kuramıyorsunuz. Bir süre sonra PTT Kargo ile paket geldi ancak 4 parça olması gereken ürünlerden sadece 3 parça teslim edildi. Kargocu, eksik ürünün en geç ertesi gün getirileceğini söyledi fakat gelen olmadı ve firmaya yine ulaşamadım.

Bunun üzerine PTT Kargo merkezini aradım, önce konuyu geçiştirmeye çalıştılar; ısrarcı olmam sonucu ilgili bir yetkiliye aktarıldım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Sağ olsun görevli bir hanımefendi ilgilendi ve ertesi gün eksik ürün elime ulaştı, ancak bu kez de siparişe ait hiçbir fatura gönderilmedi. Siteye “şikayet edeceğim” şeklinde mesaj yazmama rağmen yine dönüş yapılmadı.

Ürünleri zor da olsa teslim almış olsam da bu süreçte iletişimsizlik, eksik gönderim ve fatura kesilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram TE031280091’dir. Hem tarafıma resmi faturamın acilen iletilmesini hem de bu güvensiz ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.