to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimatı, İletişimsizlik Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
03.12.2025 tarihinde turuncueczane.com internet sitesi üzerinden hasta bezi ve oda nemlendirici siparişi verdim. Site üzerinde ürünlerin orijinal olduğu ve kargonun ücretsiz olduğu belirtiliyordu, fiyatlar da biraz uygun olduğu için güvenip 8768,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı.
Ürünler gelmeyince siteye mesaj attım, hiçbir şekilde cevap verilmedi. Telefonla aradığımda ise sadece otomatik bir ses “ilk sıradasınız” diyerek 15-20 dakika boyunca aynı şekilde bekletti ve asla gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Siteyle fiilen hiçbir iletişim kuramıyorsunuz. Bir süre sonra PTT Kargo ile paket geldi ancak 4 parça olması gereken ürünlerden sadece 3 parça teslim edildi. Kargocu, eksik ürünün en geç ertesi gün getirileceğini söyledi fakat gelen olmadı ve firmaya yine ulaşamadım.
Bunun üzerine PTT Kargo merkezini aradım, önce konuyu geçiştirmeye çalıştılar; ısrarcı olmam sonucu ilgili bir yetkiliye aktarıldım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Sağ olsun görevli bir hanımefendi ilgilendi ve ertesi gün eksik ürün elime ulaştı, ancak bu kez de siparişe ait hiçbir fatura gönderilmedi. Siteye “şikayet edeceğim” şeklinde mesaj yazmama rağmen yine dönüş yapılmadı.
Ürünleri zor da olsa teslim almış olsam da bu süreçte iletişimsizlik, eksik gönderim ve fatura kesilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram TE031280091’dir. Hem tarafıma resmi faturamın acilen iletilmesini hem de bu güvensiz ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İsmail Bey, 03.12.2025 tarihinde turuncueczane.com üzerinden yaptığınız hasta bezi ve oda nemlendirici siparişinizin gecikmesi, iletişim eksikliği ve eksik gönderim nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sipariş numaranız te031280091 olduğu için süreci daha hızlı inceleyebildik. Öncelikle, ürünlerin zamanında elinize ulaşmaması ve kargo sürecinde yaşanan aksaklıklar, size gereksiz bir bekleyiş ve stres yaşattı. Ayrıca, eksik ürünün ertesi gün gelmemesi ve fatura gönderilmemesi konularının da farkındayız. Bu durumların şirketimiz adına kabul edilemez olduğunu belirtmek isteriz. Yaşadığınız sorunu gidermek adına aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **İlgili birimle iletişim protokolü oluşturularak** benzer gecikme ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için süreçlerimiz güçlendirilecektir. 2. **Resmi faturanız en kısa sürede e‑posta yoluyla tarafınıza iletilecek** ve aynı zamanda Şikayetvar üzerinden de görüntülenebilir hale getirilecektir. 3. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek amacıyla **Müşteri Memnuniyeti Hediye Çeki** (değeri 150 TL) hesabınıza tanımlanmıştır. Çeki, bir sonraki alışverişinizde kullanabilirsiniz. Bu adımları uygularken sizden gelen her türlü geri bildirimi dikkate alacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz; size en kısa sürede dönüş yapacağız. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yaklaşık 6,7 ay sonra yazmış olduğunuz cevap, güya masummuş gibi samimiyetsiz ve temennide öte gitmeyip, sanki çok kurumsal bir firma havası edasıyla yazmışsınız, fakat bir faturayı bile gönderdik diyemiyorsunuz. 2025 yılına ait faturayı 2026 da 6,7 ay sonra muhasebe kayıt edemez, bu mağduriyettir maddi manevi haktır. Bu sizi masum affedilir kılmaz. 150 TL lik insan değiliz biz ve asla sitenizden bir daha alışveriş yapmam. 14.07.25 tarihi halen faturanız gelmedi. Muhtemelen kesmediniz ve burada gönderilecek ayağı yapıyorsunuz...