Yurt Dışı Kaçak IMEI'li Telefon Satışı Nedeniyle Tam İade Talebi

Epttavm üzerinden “Aksa Group Teknoloji” isimli satıcıdan 12 Ekim 2024 tarihinde Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5g 512 GB beyaz renkli telefonu sıfır ve faturalı olarak satın aldım. Sipariş numaram PTT-DUOCOPN1P-121024’tür.

Cihazı teslim aldıktan sonra 14 Temmuz 2026 tarihine kadar herhangi bir sorun olmadan kullandım. Ancak 14 Temmuz 2026’da hattımı telefonda kullanırken IMEI’nin yurt dışı kaçak olduğu gerekçesiyle cihazın kapatıldığını öğrendim. Hattımı sim 2 yuvasına taktığımda da aynı şekilde kapatılacağına dair uyarı mesajı aldım ve şu an için 90 günlük bir süre verildiği bildirildi.

Bunun üzerine önce Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, cihazı servise götürmem gerektiğini, servisten gelecek rapor ile birlikte kendilerine e-posta göndermemi söylediler. Xiaomi Türkiye’yi arayıp cihazın seri numaralarını paylaştığımda, cihazın yurt dışı göründüğünü, kayıt dışı olduğunu ve kendilerinin bu duruma müdahale edemeyeceğini belirttiler. Bunun üzerine IMEI’nin yurt dışı/kaçak olduğuna ilişkin bu bilgiyle birlikte Epttavm müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim, bana satıcıya karşı yasal yollarımın açık olduğunu belirten bir yanıt verdiler. Son bir kez daha telefonla aradığımda da müşteri temsilcisi, durumu satıcıya ilettiklerini ancak satıcının da işlem yapamayacağını Epttavm’ye bildirdiğini söyledi.

Ben bu telefonu Epttavm gibi kurumsal bir platform üzerinden, sıfır ve faturalı olarak, Türkiye kayıtlı bir cihaz bekleyerek satın aldım. Buna rağmen IMEI’si yurt dışı kaçak statüsünde olan bir cihaz göndermeleri ve şimdi hem satıcının hem de Epttavm’nin hiçbir sorumluluk kabul etmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, tarafıma satılan bu kaçak durumdaki cihaz için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Epttavm’nin, kendi platformu üzerinden satılan bu ürünle ilgili sorumluluk alarak, iade sürecimi hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamasını istiyorum.