to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'da Bilette Bagaj Hakkı Görünmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Turna.com üzerinden Sriwijaya Havayolları için dün bir uçak bileti satın aldım. Sriwijaya normalde biletin içinde 15 kg bagaj hakkı veriyor olmasına rağmen, Turna.com üzerinden aldığım bilette bu hak görünmüyor ve bagaj biletten ayrı bir ürün gibi sunuluyor. Bileti alırken de bu durumla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum.
Sitede, Sriwijaya’nın standart biletiyle gelen 15 kg bagaj hakkının Turna.com’da yer almadığı, bu hakkın sistemde tanımlanmadığı ve bagajın ayrıca alınması gerektiği bilgisi dikkat çekici ve anlaşılır bir şekilde gösterilmiyor. Ben aldığım bilette bu 15 kg bagajın bulunmadığını sonradan fark ettim ve bu durum hem maddi hem de planlama açısından sorun yaşamama neden oldu.
Konu ile ilgili Turna müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bilet için iptal veya değişiklik yapılamayacağını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Böyle olunca hem Sriwijaya’nın standart bagaj hakkından yararlanamamış, hem de Turna.com üzerinden eksik bilgilendirme ile işlem yapmış biri durumuna düştüm.
Sriwijaya’nın sağladığı 15 kg bagaj hakkının Turna.com üzerinden alınan bu bilete eksiksiz yansıtılmasını, bu mümkün değilse uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm üretilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bagaj bilgilerinin çok daha açık ve şeffaf şekilde gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Daha iletişime geçmediler
Turna.com üzerinden Sriwijaya Havayolları için bilet aldım, 15 kg bagaj hakkı biletimde yer almadı. Müşteri hizmetleri dönüş yapmadı ve iade talebim gerçekleşmedi. Bu durum maddi ve planlama açısından büyük mağduriyet yarattı ve süreç çok kötü bir şekilde ilerledi.
