Eksik Ve Kırık Kolonyalar İçin İade Alınmıyor, Firma İletişimsiz

19 Şubat tarihinde Instagram’da Turkuaz Atalier isimli sayfadan toplam 120 adet hediyelik kolonya siparişi verdim. Ödemeyi EFT/havale yoluyla 3000 TL olarak gerçekleştirdim ve dekontu da firmaya ilettim. Siparişin sadece bir kısmı tarafıma ulaştı, 46 adet ürün eksikti ve gelen ürünlerden 1 tanesi de kırık çıktı. Toplamda bana yeniden 47 ürün gönderilmesi gerekiyordu.

13 Mart’ta ürünler elime ulaşır ulaşmaz firma ile iletişime geçtim ve eksik ile kırık ürünler için ilgileneceklerini söylediler. 20 Mart’a kadar defalarca arayıp sordum, her seferinde ürünlerin gönderileceği söylenerek oyalanmaya devam edildim. Daha sonra ise kargo şirketinde ürünlerin kaybolduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Bunun üzerine tarafıma hiç ulaşmayan ve kırık gelen ürünler için ücret iadesi talep ettim. Firma, eksik ürünlerin ücretini iade edeceklerini söyleyerek IBAN bilgilerimi istedi, ben de IBAN’ı ilettim ancak buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Şu an kendi numaram üzerinden firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum; WhatsApp mesajlarıma cevap verilmiyor, telefon aramalarıma dönülmüyor. Buna karşın farklı bir numara üzerinden yazıldığında mesajlara yanıt verildiğini gördüm. Ayrıca firmanın Instagram sayfası da kapatılmış durumdadır.

Ödemesini yaptığım halde eksik ve kırık gelen ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yapılması gereken ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.