Ayıplı Ve Yanlış Renk Ürün Gönderimi, Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2 ay önce Turkobir adlı siteden 5 parça ürün satın aldım. Siparişimde özellikle beyaz renk seçmiş olmama rağmen ürünlerden biri kenarları siyahlaşmış, iplikleri çıkmış ve bariz şekilde kullanılmış halde gönderildi. Diğer sorun yaşadığım üründe ise farklı renk seçmeme rağmen, ikisi de aynı renkte geldi.

Durumu Turkobir ile WhatsApp üzerinden paylaşıp, ürünlerin fotoğraflarını istedikleri gibi gönderdim. Fotoğraflarda ürünün siyahlaşmış ve kullanılmış olduğu açıkça belli olduğundan buna bir itirazda dahi bulunamadılar. Bunun üzerine değişim teklif ettiler, ben de kabul ettim. Ancak bu defa aynı ürünlerin ellerinde olmadığı, başka ürün seçmem gerektiği söylendi. Başka ürünler seçtim, bu kez de stokta olmadığı söylendi. Stokta olanları söylemelerini, ona göre seçim yapmak istediğimi ilettiğimde ise “Stokta hangi ürünler var bilemem, siz beğenin bakalım varsa göndeririz” tarzında, alay edercesine bir üslupla cevap verildi.

Bu süreçte hem ayıplı/kullanılmış ürün gönderilmesi hem de yanlış renk gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim, sonrasında da çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi oyalayan ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Bu nedenle hem ödediğim ücretin iadesini hem de firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.