to read complaints and reviews, or file yours.Turkobir Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Reddiyle Müşteri Memnuniyetsizliği
03.03.2026 tarihinde Turkobir’in kendi web sitesi üzerinden verdiğim 3121832578 numaralı siparişimde toplam 12 adet atlet satın aldım. Siparişimde 9 adet beyaz, 3 adet siyah atlet seçmeme rağmen, tarafıma gönderilen ürünlerin tamamı beyaz olarak teslim edildi. Ürünler 06.03.2026 tarihinde elime ulaştı.
Yaşadığım sorun üzerine Turkobir’in WhatsApp iletişim hattı ile irtibata geçerek, yalnızca siyah olarak sipariş etmiş olduğum 3 adet atletin, stokta olan siyah ürünlerle değiştirilmesini talep ettim. Ancak “Merhaba, bu ürün hijyen ürünü olduğu için iade oluşturamıyoruz, maalesef.” şeklinde bir yanıt aldım. Burada bana herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, yanlış gönderilen ürünler için de sorumluluk alınmadı.
Daha sonra anladım ki siyah ürün stokta olmadığı için bana haber verilmeden ve onayım alınmadan yerine beyaz ürün gönderilmiş. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu hatanın kabul edilmemesi karşısında kendimi müşteri olarak değersiz ve mağdur hissettim. Ayrıca gönderilen ürünlerin kumaş kalitesi de oldukça zayıf, son derece ince bir yapıya sahip.
Artık firmadan herhangi bir değişim ya da iade talebim bulunmuyor. Ancak kendi hatasının arkasında durmayan, müşterisine çözüm sunmayan, muhatap bulmanın neredeyse imkansız olduğu bu firma hakkında şikayetçiyim. Bu yaşadığım sürecin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Sayın Ziya Bey, 03.03.2026 tarihli 12 adet atlet siparişinizde 3 adet siyah ürün yerine beyaz ürün gönderildiğine ilişkin bildiriminiz incelenmiştir. Stokta bulunmayan bir ürünün yerine bilginiz dışında farklı renk gönderilmesi uygulamamıza uygun değildir; bu durum ilgili birime iletilmiştir. Hijyen kapsamındaki iade kısıtı, yanlış ürün gönderilen durumlarda uygulanmaz. Bu nedenle 3 adet siyah atletiniz, elinizdeki beyaz ürünlerin iadesi beklenmeksizin ücretsiz olarak tarafınıza gönderilebilecektir. Gönderimi başlatabilmemiz için siyah atletlerde talep ettiğiniz bedeni ve alışverişte kullandığınız telefon numarasını paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerin tarafımıza ulaşmasının ardından gönderiniz 3 iş günü içinde çıkacak, kargo bedeli tarafımızca karşılanacaktır. Kumaş kalitesine ilişkin geri bildiriminiz ise ilgili ürün grubunun değerlendirilmesi için kalite birimimize iletilmiştir. Turkobir Müşteri Temsilcisi
