to read complaints and reviews, or file yours.Altı Ay Süren Tamir Bekleyişi Ve Belirsiz Pert Kararıyla Mağduriyet
Türkiye Sigorta ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Citroën Mersa Güngören bayisinden 81 AFB 384 plakalı elektrikli Citroën C4X Max paket bir araç satın aldım. 7 Ağustos 2025 tarihinde kaza yaptım; 37 km/s hızla çarpmama rağmen araçta airbagler açıldı, motor ve şanzıman kitlendi. Araç için eksper geldi, inceleme yapıldı ve bayide tamir kararı verildi; ancak aradan yaklaşık altı ay geçmesine rağmen araç hâlâ bayide, yürür durumda bile değil.
Bu süreçte bayi, aracın batarya arızası verdiğini ve bataryanın değişmesi gerektiğini söyledi. Batarya bedelinin yaklaşık 1,5 milyon TL civarında olduğunu, aracın kasko değerinin ise 1,6 milyon TL olduğunu ilettiler. Daha önce sipariş edilen parçaların da 300 bin TL tuttuğu söylendi; buna rağmen hâlâ aracın akıbeti belli değil, tarafımıza pert kararı veya net bir karar bildirilmedi ve altı aydır aracımıza ulaşamıyoruz.
Kazadan 1–2 hafta önce araç çarpışma önleyici arızası verdiği için yine aynı bayiye götürdüm, sistemde kayıtları da mevcut. Beni yaklaşık dört saat beklettikten sonra sorunu çözdüklerini söyleyip aracı teslim ettiler; ancak kaza anında çarpışma önleyici sistem çalışmadı. Serviste görevli kişiler de aracı tamir edemediklerini kendi ağızlarıyla ifade ediyor olmalarına rağmen, hâlâ pert kararı verilmemesi bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Türkiye Sigorta’nın bu dosyanın altı ay boyunca neden sonuçlandırılmadığını, neden hâlâ açık kaldığını ve neden müşterisini bu kadar uzun süre araç olmadan mağdur ettiğini açıklamasını ve aracım için pert kararı verilerek mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yıllardır aldığımız tüm araçlar için aynı yerden sigorta yaptırmamıza rağmen yaşadığımız bu süreç, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzaklaşıldığını açıkça göstermektedir.
Gelişme
2025 yılında Citroen Mersa Güngören bayisinden farklı tarihlerde toplam 5 adet elektrikli Citroen C4X Max paket araç satın aldık. Bu araçlardan ikisinde, kullanıma başladıktan bir süre sonra çarpışma önleyici sistem hatası vermeye başladı. Ben de bu nedenle 81 afb 384 plakalı aracımı yetkili servise götürdüm, durumu detaylı şekilde anlattım. Yaklaşık 4 saat bekletildikten sonra aracı teslim ederken herhangi bir sorun görülmediği, işlemlerin yapıldığı söylenerek geri gönderildim.
Ancak 07.08.2025 tarihinde İstanbul Beşiktaş’ta kaza yaptım ve bu esnada çarpışma önleyici sistem kesinlikle devreye girmedi. Kazayı sadece 37 km hızla yapmama rağmen, yolcu koltuğunda ve arka koltuklarda hiç kimse olmamasına, arka koltuk emniyet kemerleri takılı bile olmamasına rağmen tüm arka emniyet kemerleri kilitlendi, ön iki airbag açıldı, motor ve şanzıman kilitlendi. Özellikle belirtmek isterim ki bu kazanın 37 km gibi düşük bir hızda gerçekleşmesine rağmen bu seviyede bir tepki ve hasar oluştu.
Araç kazadan sonra tamir için kendi atölyelerine çekildi ve yaklaşık 6 aydır aracı hâlâ tamir edemiyorlar. Bu süreç içerisinde bataryanın da arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği tarafımıza bildirildi, buna rağmen bize tek bir gün dahi ikame araç verilmedi, mağduriyetimiz her geçen gün arttı.
Mesutlar Ticaret olarak bu süreçte defalarca anlayış göstermemize rağmen sabrımızın sonuna gelmiş bulunuyoruz. Yaşadığımız bu süreç ve ortaya çıkan güvenlik riski nedeniyle aracın artık onarımını kesinlikle kabul etmiyoruz. Aracımızın pert olarak değerlendirilmesini ve tarafımıza sıfır, aynı model bir Citroen C4X Max aracın verilmesini talep ediyoruz. Aksi halde haklarımızı korumak için adli süreç başlatmaya hazır olduğumuzu da özellikle belirtmek isteriz. Citroen Türkiye’den çarpışma önleyici sistem hatasının ve kazada çalışmamasının detaylı olarak incelenmesini, bu yaşanan güvenlik problemine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve aracın yenisiyle değiştirilmesiyle birlikte bugüne kadar yaşadığımız mağduriyetin (uzun onarım süreci ve ikame araç verilmemesi dahil) ivedilikle giderilmesini istiyoruz.
Sayın Mesut B. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
