Türkiye Katılım Sigorta'dan Hasar Ödemesi Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Kredili olarak aldığım evimin konut sigortası Türkiye Katılım Sigorta tarafından Mart 2026 tarihinde yapıldı. Mayıs 2026 tarihinde yağan şiddetli yağmurlar nedeniyle salon duvarından yağmur suyu alması sonucu evimde ciddi hasar oluştu. Eylül 2026’da tadilat yaptırabilmek için Türkiye Katılım Sigorta üzerinden hasar dosyası açtırdık.

06.10.2026 tarihinde eksperin geldiği ve raporunu verdiği, birkaç gün içinde hasar ödemesinin yapılacağı müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi. Ancak 20.10.2026 tarihi itibarıyla herhangi bir ödeme yapılmadı, ödemenin ne zaman yapılacağına dair de net bir bilgi verilmiyor. Daha önce 06.10 tarihinde ekspertiz raporunun sisteme yüklendiğini söyleyen müşteri hizmetleri, şu anda ise ekspertiz raporunun yüklenmediğini ifade ediyor. Aynı konu için iki kez talep oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 25.000 TL tutarındaki hasar ödememiz hâlâ yapılmadı.

Türkiye Katılım Sigorta poliçe numaram 17650090, sigorta S**** A*** adına düzenlenmiştir. Yaşanan bu süreçte hem iletişim hem de ödeme konusunda tam bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyoruz. Kış bastırmadan evimin tadilatını yaptırabilmek için ekspertiz raporu doğrultusunda öngörülen hasar ödememin acilen yapılmasını, dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.