Kombim Arızalı Değil, Teknisyen Kaba Ve Bakımı Reddetti

Türkiye Katılım Sigorta’dan VakıfBank kredi kartıma bağlı olarak “Daima Güvende Ferdi Kaza Katılım Poliçesi” yaptırdım. Bu poliçenin içinde kombi bakımı hizmeti de olduğu için bakım talebinde bulundum. Kayıt açıldı ve ancak tam 18 gün sonra bir usta benimle iletişime geçti.

Bugün gelen usta, kombiye daha doğru düzgün bakmadan kombinin arızalı olduğunu, bu yüzden bakım yapamayacağını söyleyip tutanak tutmaya çalıştı. Tavırları son derece kaba ve umursamazdı, sanki ücretini ödediğim bir hizmet değil de bedava bir şey talep etmişim gibi davrandı. Kendisine kombinin arızalı olmadığını, siz gelmeden önce sorunsuz kullandığımızı, arızalı olsa bakım için çağırmayacağımı söyledim ancak kaba bir üslup ve ısrarla “arızalı” demeye devam etti. Bu gerginlik üzerine tutanak tutulmasına izin vermeyip ustadan evi terk etmesini istedim.

Bugün müşteri hizmetlerini iki kez arayıp uzun beklemeler sonunda temsilciye ulaşabildim ve yaşadığım durumu anlatarak şikayet oluşturdum. Bana en kısa sürede yeni bir usta gönderileceği söylendi. Ancak ben bu poliçe kapsamında bugüne kadar hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamadım ve bu yaşananlardan ciddi anlamda rahatsız oldum.

Bu nedenle poliçemin iptal edilmesini ve bu poliçe için benden tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.