to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Çelik Jantın Onarımına Karşı Yetkili Servis Görüşüyle Değişim Talebi
Türkiye Katılım Sigorta ile Volkswagen Tiguan aracımın kasko poliçesi kapsamında açılan 089231 numaralı hasar dosyasında, 63 ajf 914 plakalı aracımın kırık çelik jantı için yalnızca onarım kararı verildiğini öğrendim. Kırık bir jantın onarımının hem teknik olarak sağlıklı olmadığı hem de can ve mal güvenliği açısından ciddi risk taşıdığı son derece açıktır.
Aracın yetkili servisi de jantın onarımının mümkün ve doğru olmadığını, mutlaka değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirtmesine rağmen, sigorta şirketinin bu görüşü dikkate almadan onarımda ısrar etmesini kabul etmiyorum. Yetkili servisin dahi onaylamadığı bu karar, beni hem mağdur etmekte hem de aracı güvenle kullanmamı engellemektedir.
Kasko poliçemin teminatları çerçevesinde, kırık çelik jantın onarım dayatmasından vazgeçilerek derhal yenisiyle değiştirilmesini ve hasar dosyamın yetkili servis görüşü esas alınarak ivedilikle yeniden değerlendirilmesini talep ediyor, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türkiye Katılım Sigorta bünyesinde kasko poliçesi bulunan 63 ajf **4 plakalı Volkswagen Tiguan marka aracım için 089231 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Aracımın yetkili servisteki onarım işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen, teslimat için gerekli olan dosya onayının sigorta şirketi tarafından servise iletilmemesi nedeniyle aracımı teslim alamıyorum. Bugün şehir dışına yola çıkmam gerektiği için bu gecikme beni ciddi anlamda mağdur etmektedir ve ulaşım planlarımı olumsuz etkilemektedir. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi ve aracıma zamanında kavuşabilmem adına, hasar dosyamla ilgili onay sürecinin ivedilikle tamamlanarak servise iletilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Şikayetim üzerine Türkiye Katılım Sigorta tarafından tarafıma dönüş yapılmış; yetkili şirketin ekspertiz sürecine gerekli bilgileri verdiğini ve sürecin aktarıldığını ifade etmiştir. Ancak hasar dosyasıyla ilgilenen eksper ile yaptığım görüşmede, eksper tarafına hiçbir bilginin ulaşmadığını ve kendisine herhangi bir bildirim yapılmadığını açıkça belirtmiştir. Sigorta şirketi dosyanın çözümüyle ilgili bilgi verildiğini söylerken, eksperin durumdan tamamen habersiz olması tarafımın yanlış yönlendirildiğini ve sürecin oyalandığını göstermektedir. Yetkili servisin dahi güvenlik nedeniyle reddettiği "kırık jant onarımı" kararı ortadayken, şirket ile eksper arasındaki bu tutarsızlık ve bilgi kirliliği kabul edilemez. Gerçeği yansıtmayan açıklamalarla vakit kaybettirilmeden, yetkili servis raporu doğrultusunda 63 ajf 914 plakalı aracıma ait kırık jantın derhal orijinal yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) ve Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Türkiye Katılım Sigorta bünyesinde kasko poliçesi bulunan 63 ajf 914 plakalı Volkswagen Tiguan marka aracım için 089231 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Aracımın yetkili servisteki onarım işlemleri tamamlanmış olup, teslimat için yalnızca sigorta şirketinin dosya onayını servise iletmesi beklenmektedir. Bugün şehir dışına yola çıkmam gerektiğinden dolayı yaşanan bu gecikme beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi ve aracıma zamanında kavuşabilmem adına, ilgili onay sürecinin acilen tamamlanarak servise iletilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
