Kasko Çilingir Hizmeti Sağlanamadığı İçin 10.000 TL Masraf Ve Mağduriyet

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum 22863078 numaralı kasko poliçem kapsamında 18.07.2026 tarihinde Gümüşhane’nin Kelkit ilçesinde aracımın anahtarını araç içinde unuttum ve kapılar kilitlendi. Bunun üzerine firmanın çağrı merkezini arayarak çilingir hizmeti talep ettim. Bana araştırma yapılıp dönüş yapılacağı söylendikten sonra bir çilingir yönlendirildi; ancak yaklaşık 2 saat sonra gelen kişi aracı açamayacağını söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bulunduğum bölgede çilingir hizmeti verebilecek kimse olmadığını, çilingiri benim bulmam gerektiğini ve masrafların sonradan karşılanacağını, alternatif olarak da aracımın yaklaşık 75 km uzaktaki il merkezine çekiciyle çekilebileceğini ilettiler. Ben, kasko şirketi olarak bu hizmeti kendilerinin organize etmesi ve aracı gereksiz yere il merkezine çektirmek yerine yerinde çilingir hizmeti sağlanması gerektiğini belirttim.

Sonrasında tekrar aradığımda bana dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak üzerinden bir gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Aracımı kullanamadığım için yolda kaldım, mağdur oldum ve kendi imkanlarımla nakit ödeme yaparak yaklaşık 10.000 TL masrafla aracımı açtırmak zorunda kaldım. En son 18.07.2026 tarihinde saat 16.57’de görüştüğüm müşteri hizmetlerinden bu tarihten sonra da hiçbir şekilde aranmadım.

Türkiye Katılım Sigorta’nın bu kadar basit bir yol yardım ve çilingir hizmetini organize edememesi, çözüm üretmek yerine sorumluluğu müşteriye yüklemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe sonrasında bu firma ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum ve aracımı kendi imkanlarımla açtırmak zorunda kaldığım yaklaşık 10.000 TL tutarındaki masrafın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.