Cam Değişimi Onay Sürecindeki İki Haftalık Gecikme

Türkiye Katılım Sigorta kapsamındaki genişletilmiş kasko poliçem ile ilgili cam değişimi sürecinde iki haftalık bir gecikme yaşıyorum. Poliçe numaram 8390036, aracımın plakası 33PG134’tür.

Aracımın camında oluşan çatlak nedeniyle, poliçemde “tüm cam servisleri” ibaresi yer almasına rağmen işim hızlı olsun diye 1 Temmuz 2026 Çarşamba günü aracı sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu Avcılar Carglass’a götürdüm. Muayene belgelerimi, beyan tutanağımı ve poliçe belgemi kendilerine teslim ettim, dosyanın onaya sunulacağını belirttiler.

Aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen cam değişimi için hâlâ onay verilmedi. Avcılar Carglass ile görüştüğümde işlemin hâlâ onay sürecinde olduğunu söylüyorlar. Sigorta şirketini aradığımda ise onayların sırayla yapıldığı bilgisi veriliyor ancak bu kadar uzayan süreyle ilgili net bir açıklama alamıyorum.

Aracı şu an şehir içinde kullanabiliyorum ancak özellikle uzun yola çıkmam gerekirse bu çatlağın güvenlik açısından risk oluşturmasından endişe ediyorum. Hem güvenliğim hem de poliçemin gereğinin yerine getirilmesi adına cam değişimi onay sürecinin hızlandırılmasını ve işlemin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.