Yanlış Ürün Gönderildi Ve Sipariş Görünmüyor, İade Talebi Oluşturulamıyor

TFF Eshop üzerinden 1780770945rzazd sipariş numarasıyla Nike Kadın Türkiye T‑Shirt s isimli ürünü satın aldım. Ancak siparişimde seçtiğim ürün yerine alakasız, piyasada zaten daha uyguna satılan farklı bir t-shirt gönderildi. Ürün Ankara’daki adresime teslim edildi.

Gelen ürünle siparişim uyuşmadığı için günlerdir iade ve değişim için bir muhatap bulmaya çalışıyorum fakat hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Site üzerinden iade formu doldurmak istediğimde de siparişlerim görünmediği için doğru düzgün bir iade talebi bile oluşturamıyorum. Bu teknik hata yüzünden uzun süredir gereksiz yere uğraşıyorum.

TFF adına açılan bir e‑ticaret sitesine güvenerek alışveriş yaptım, ancak şu an ortada muhatap bulamadığım, sipariş kaydımı bile göremediğim bir süreçle karşı karşıyayım. Ürünü doğrudan iade adresine göndersem ne olacağını da bilemiyorum çünkü süreçle ilgili açık ve ulaşılabilir bir bilgi ya da sorumluluk alan kimse yok.

Sipariş numaram üzerinden kayıtların bulunmasını, yanlış gönderilen ürünün acilen geri alınmasını, ya doğru ürünün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade formu ve sipariş görünmeme sorunlarının da çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.