Altyapı Olmayan Adrese Nakil Sonrası İptal Edilen Abonelik İçin Haksız Fatura

Turkcell Superonline 50 Mbps TV+ aboneliğimi 7. Ayda dondurdum, 9. Ayda ise taşındığım için yeni adresime nakil talebinde bulundum. Bu talebin ardından 2 ayı aşkın süre boyunca internetimin açılmasını bekledim. Her aradığımda dosyamın önceliklendirileceği söylendi ancak hiçbir işlem yapılmadı. En sonunda aradığımda ise yeni adresimde altyapılarının olmadığı, istersem ücretsiz iptal edebileceğim söylendi ve ben de bu doğrultuda iptali kabul ettim.

İptal işleminden sonra benden ikametgah, kimlik bilgisi ve fatura örneği istendi. Oysa bu aboneliği ilk bağlattığım adres ile taşındığım adres farklıydı ve o zaman hiçbir sorun çıkmadan işlemlerim yapılmıştı. İş iptale gelince ikametgah şartı öne sürüldü. İkametgahımı bu adrese alamıyorum çünkü sistemde adreste birinin ikameti görünmüyor ve bu nedenle onay verilmiyor. “o zaman iptali iptal edelim, ikametgahla uğraşamam” dediğimde ise aboneliğin çoktan iptal edildiği ve geri alınamayacağı söylendi. Başta böyle bir şart olduğu neden söylenmedi diye sorduğumda da sadece “süreç böyle” denilerek geçiştirildim.

Tüm bunlara rağmen bugün tekrar aradığımda, 2 ay önce iptal edilmiş olan aboneliğim için fatura çıkarıldığını öğrendim. Hem altyapı olmadığı için bana hizmet veremeyen bir firma, hem de kullanmadığım hizmetin ücretini talep ediyor. Üstelik abonelik satarken çok kolay ulaşılabilir olan müşteri hizmetlerine, mağduriyet yaşadığımda bağlanmam bile yaklaşık 30 dakikamı aldı.

Aydın Didim’deki adresim için yaşadığım bu süreçte, 12141475 numaralı aboneliğime ait iptal sonrası çıkarılan faturanın tamamen iptal edilmesini ve kullanmadığım, üstelik kendi altyapı yetersizlikleri nedeniyle sunulamayan hizmet için hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.