Yanıltıcı Ücretsiz İddialar Sonucu Alınan 172 TL Turkcell TV Ücretine Şikayet

Sadik

555

Yaklaşık 12 yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. İlk abonelik başvurusu yaptığımızda sadece internet hizmeti istediğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen bize, Turkcell TV’nin internetle birlikte ücretsiz verildiği, herhangi bir ücret ödemeyeceğimiz söylendi. Defalarca istemediğimi belirtmeme rağmen “ücretsiz, sorun olmaz” denilerek Turkcell TV aboneliği başlatıldı.

Her yıl sözleşme yenileme dönemlerinde arandığımda, Turkcell TV’yi artık iptal etmelerini istediğimi, bu hizmeti kullanmak istemediğimi tekrar tekrar söyledim. Buna rağmen telefondaki temsilciler Turkcell TV’nin ücretsiz olduğunu, faturaya ekstra bir yansıma olmayacağını söyleyerek devam ettirdiler. Faturamda Turkcell TV karşısında uzun süre “0” tl gördüğüm için ücret yansımadığını zannediyordum ve bu nedenle içim rahattı.

Bugün faturamı detaylı kontrol ettiğimde internet için 578 TL, ayrıca Turkcell TV için 172 TL olmak üzere toplam 750 TL ödediğimi fark ettim. Yani uzun zamandır, bize baştan beri “bedelsiz, ücretsiz” denilen ve aslında istemediğimiz Turkcell TV hizmeti için 172 TL alınmakta olduğunu yeni gördüm. Bu durumu fark eder fark etmez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık yarım saat görüştük. Ancak görüşme sırasında derdimi anlatmama rağmen temsilci ücretlendirmede bir sorun olmadığını söyleyip durdu, beni dinlemedi ve daha da mağdur hissetmeme neden oldu. Sistemlerine şikayetimi de kaydettirdim.

12 yıldır istemediğim, her seferinde iptalini talep ettiğim, buna rağmen “ücretsiz” denilerek devam ettirilen Turkcell TV için benden tahsil edilen tüm bedellerin, üyeliğin en başından bugüne kadar, güncel tutarlar üzerinden eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca artık kesin olarak bu Turkcell TV hizmetinin iptal edilmesini ve ekiplerin gerekliyse gelerek bu hizmete dair cihazları evimden almasını istiyorum.

Müşteri numaram 5168**88, hizmet adresim İstanbul Beylikdüzü’dür. Bu açık yanıltma ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve telefon görüşmelerimin, özellikle sözleşme yenileme dönemlerindeki teyit kayıtlarının incelenmesini bekliyorum.

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Sadik

Senelerce bedava hediye ve bedelsiz diye beni aldattınız sonra da para aldınız sizin sözümüze inanmamak gerekiyor demek ki bu ayıbı şirket şahsiyetinize yakıştırıyor musunuz sizin çalışma şeklimiz bu mudur

Sadik

Az evvel beni aradılar. Arayan müşteri temsilcisi şikayeti olan karşı tarafı dinlemek yerine kendi sözlerini kabul ettirmeye çalışan ve hiçbir ricamı yerine getirmeyen yardımcı olmayan sırf ara iş olmak için arayan sadece şikayetlere geri dönüş istatistiğini yükseltmek için arayan ve asla hiçbir derdime derman olmayan çok kötü bir görüşme yaptı ve beni dinlemeden telefonu yüzüme kapattı. Son 5 yılın faturalarını istemiştim gönderseydi yalanları ispat olacaktı belki de bu yüzden telefonu yüzüme kapattı Hiç yakışmıyor şirketinize hem de hiç? Belki de yakışıyor mu demek lazım bilemedim. Acaba orada dinlemesini bilen müşteriye saygı duyup yardımcı olacak hiç kimse yok mu

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaramızdan 21.02.2026 tarihinde aradık ancak size ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+

Sadik

Ben her gün sizi arıyorum ve 120 dakika hatta kalıyorum ve yine ulaşamıyorum size usandım artık yoruldum tamamen iptal ediyorum sizi