Turkcell Web Sitesi Üzerinden Yeni Hat Başvurusu Sürekli Hata Veriyor, Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alınamıyor

4 Ağustos’tan bu yana Turkcell’in web sitesi üzerinden yeni hat işlemlerimi başlatmaya çalışıyorum. Kimlik kartımın ön yüzünü eksiksiz ve doğru şekilde yüklememe rağmen sürekli “yeni kimlik kartınızın ön yüzünü yüklediğinizden emin olun” şeklinde hata mesajı alıyorum. Sorunu çözmek için farklı tarayıcılar kullandım, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve önerdikleri tüm adımları eksiksiz olarak uyguladım. Ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım ve işlemim tamamlanmadı.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda farklı cihazlardan denersem düzeleceğini söylediler; 3 farklı cihazdan denedim, yine olmadı. Tekrar aradığımda beyaz bir zeminde çekmemi önerdiler, denedim yine olmadı. Bir sonraki aramada bu kez yatay çekmemi söylediler, yine sonuç alamadım. Her defasında benzer önerilerle geçiştirildim. Son olarak bir e-posta adresi verdiler, “Hiçbiri olmazsa bu adrese mesaj atın, sizinle ilgilenecekler” dediler. E-postayı attım, bir gün geçti. Geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda 48 saat içinde cevap verileceği söylendi, bekledim. 2 gün sonra tekrar aradığımda bu kez 72 saatlik cevap süresi olduğunu söylediler. Önceki aramamda 48 saat denmişti, bunu hatırlattım ama 72 saat dediler. Dün 72 saat doldu, bugün 4. Gün ve hala bir geri dönüş yok.

Yıl olmuş 2025, böyle basit bir işlemi yapmak için bayiye gitmek istemedim. Sonuçta Turkcell gibi büyük bir firmanın bu tarz işlemleri günümüz teknolojisiyle kolayca çözebileceğini düşündüm ama yanılmışım. Görünen o ki, bu işlem Turkcell için hala büyük bir sorun.

Yeni hat işlemlerimin tamamlanabilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acil teknik destek talep ediyorum.