Turkcell Pasaj’da Güvenlik Teyidi Sürecinin Şeffaf Olmaması Ve Sipariş İptalinin Tamamlanmaması

Turkcell Pasaj’dan 12 Ekim tarihinde iPhone 15 model bir telefon siparişi verdim ve ödemeyi Pasaj limitimle gerçekleştirdim. Ardından güvenlik teyidi için Turkcell tarafından telefonla arandım. Görüşmede bana, ne olduğunu dahi bilmediğim ve içerikleri açıklanmayan bazı sorular soruldu. Soruyu bilmediğimi ve bu şekilde cevap vermek istemediğimi belirttim. Sonrasında bana üç soru, iki doğru cevap ve bir pas hakkım olduğu söylendi, ben de kabul ettim.

İlk soruda pas hakkımı kullandım, ikinci soruda ise “kontratlı ürününüz var mı” diye soruldu. Soruyu tam anlamadığım için “yok” dedim. Bunun üzerine siparişimin güvenlik teyidi gerekçesiyle iptal edileceği söylendi. Ben de bu durumda iptalin gerçekleşmesini kabul ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sipariş iptali hâlâ sistemde tamamlanmadı. Müşteri hizmetleri, iptal için ürünün depoya gitmesi gerektiğini, ürünün bana ulaşmayacağını söyledi, fakat buna rağmen iptal süreci tamamlanmıyor ve açıkta bekleyen bir sipariş durumuyla karşı karşıya kalıyorum.

Turkcell Pasaj’ın bu güvenlik teyidi sürecini şeffaf ve anlaşılır hale getirmesini, bilgi verilmeden sorulan sorular yüzünden müşterilerin mağdur edilmemesini ve özellikle de benim siparişime özel olarak ya siparişimin derhal iptal edilmesini ya da sorun düzeltilebiliyorsa ürünü acenteye iletip bana teslim edilmesini talep ediyorum.