Sözleşmeye Uymayan İnternet Hızı Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde sözleşmeye göre 35 Mbps hız almam gerekirken, uzun süredir neredeyse her gün 12 Mbps civarında hız alıyorum. Günün sadece yaklaşık bir saatinde hız normal seviyeye geliyor, geri kalan tüm saatlerde hız ciddi şekilde düşüyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “işlem yaptık, sorun çözüldü” deniyor ancak ekipler gittikten sonra sorun aynen devam ediyor. Verilen bilgilerin sahada gerçek bir çözüme dönüşmediğini ve sorunun kalıcı olarak giderilmediğini görüyorum.

5072**5203 numaralı hattıma tanımlı internet hizmetimde, sözleşmede belirtilen hızın sürekli ve stabil olarak sağlanmasını istiyorum. En önemlisi, uzun süredir sözleşmedeki hızı alamadığım için bu dönemlere ait faturalarımda ödediğim tutarların geriye dönük olarak iade edilmesini açıkça talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, hız sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve ödediğim ücretlerin haksız tahsil edilen kısmının tarafıma iade edilmesini istiyorum.