Modemde Frekans Çakışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüşü

Türk Telekom yetkililerinin dikkatine,

1780204739 hizmet numaralı ev interneti abonesiyim. Yaklaşık iki aydır ev internetimde sürekli kopma ve aşırı yavaşlama sorunu yaşıyorum. Konya Selçuklu’daki adresimde internet hizmeti almaktayım.

Teknik ekibiniz eve gelerek modemi değiştirdi ancak kurulumu eksik ve hatalı yaptı. Modemdeki 2.4g (uzak mesafe) ve 5g (yakın mesafe) frekansları birbiriyle çakışıyor, bu nedenle telefon sürekli ağ arıyor, bağlantı kopuyor ve hız ciddi şekilde düşüyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, modem arayüzüne girip frekansları kendimin ayırmam gerektiği, bu ayarı benim yapmam gerektiği söylendi. Ben teknik eleman değilim ve bu ayarları yapmak zorunda da değilim; bu işlemin sorumluluğunun Türk Telekom teknik ekibinde olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, teknik ekibin ivedilikle tekrar adresime gelerek modem kurulumunu eksiksiz yapması, 2.4g ve 5g frekans ayarlarını (Smart Connect iptalini) kendilerinin doğru şekilde düzenlemesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.