to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Başka Firmaya Aktarılma Ve Ekstra Tur Ödemeleri
Karadeniz turu için tur rotası firmasından tur paketi aldık. Aldığımız pakete ekstra turlarda dahildi. Tur rotası yeterli katılımcıyı sağlayamayınca bizi başka bir firmaya aktarmış bu firmanın ismi de malı Tur. Bundan haberimiz yoktu bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı tur esnasında Karadeniz'de iken ekstra turların parası toplanmaya başladı biz en başta bu ekstra turlar için ödeme yaptığımızı belirttiğimizde ve bize satılan tur PDF'de her şey dahil yazdığını malı tura söyledik ve mağduriyetimizi bildirdik. Hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi ekstra turlar için kişi başı tekrardan ödeme yaptık aynı zamanda tur parası için makbuz da kalan ödemeden daha fazla bize ödettirirdiler mağduriyetimin giderilmesini en acil şekilde istiyorum yoksa hukuki olarak hakkımı arayacağım her şeyi kanıtlıdır
Sayın misafirimiz, Yaşadığınız durumu dikkatle incelediğimizi belirtmek isteriz. Rezervasyon sürecinizde, talebiniz üzerine tur tarihinizin müşteri memnuniyeti kapsamında ertelendiğini ve bu işlemin tarafınızın onayı ile gerçekleştirildiğini önemle hatırlatmak isteriz. Normal şartlarda ilgili dönemde erteleme hakkı bulunmamasına rağmen sizlere yardımcı olunmuştur. Yeni rezervasyon sürecinde sizlere iki farklı paket seçeneği sunulmuştur: “Her Şey Dahil Paket” ve “Standart Paket (Ekstra turlar hariç) ”. Bu paketlerin içerikleri açık ve net şekilde paylaşılmış, tarafınızca yapılan yazılı WhatsApp onayı ile standart paket tercih edilmiştir. İlgili yazışmalar firmamız kayıtlarında mevcuttur. Tur esnasında paylaşılan genel bilgilendirme amaçlı tur programı ile satın alınan paket içeriği farklılık göstermekte olup, programda yer alan bazı aktiviteler ekstra ücretli hizmetler kapsamında sunulmaktadır. Bu durum satış aşamasında açık şekilde belirtilmektedir. Bu kapsamda, satın alınan paket içeriği dışında ekstra hizmetlerin ayrıca ücretlendirilmesi uygulaması söz konusudur ve süreç sözleşme ve onaylarınıza uygun şekilde ilerlemiştir. Bununla birlikte, misafir memnuniyetini her zaman ön planda tuttuğumuzu belirtir, konunun tekrar detaylı şekilde incelenmesi için gerekli değerlendirmelerin yapılacağını da bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Turrotası Halkla İlişkiler
