to read complaints and reviews, or file yours.Tur Assist Asistans Yardımcı Olunmadı Ve Mağduriyetim Giderilmedi!
09.12.2025 tarihinde saat 09.50 civarında Tur Assist çekici hizmetini İstanbul Başakşehir Başak Mahallesi’nden Maslak Atatürk Oto Sanayi’ye yönlendirdim. Çekici geldi, aracımı yükledi ancak beni yanına almadan yalnızca aracı alıp gitti. Defalarca ısrar etmeme rağmen şoför beni yan koltuğa almayı reddetti.
O sırada hava yağışlı ve soğuktu, Maslak bölgesine yaklaşık 25 kilometre uzaklıkta kaldım ve resmen ortada bırakıldım. Durumu hemen Tur Assist’i arayarak ilettim, ancak görüşmeme rağmen herhangi bir yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Bu süreçte hem insan olarak hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeden dolayı bir daha Tur Assist firmasından çekici hizmeti almayacağımı belirtmek isterim.
Tur Assist’in bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, personel davranışları konusunda adım atmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.10.2025 tarihinde saat 09:50 sularında kaskolu aracım için sigorta şirketimin yönlendirmesiyle Tur Assist üzerinden çekici hizmeti aldım. Aracım İstanbul Başakşehir ilçesi Başak Mahallesi civarından alınarak Maslak Oto Sanayi’ye götürüldü.
Çekici geldi, aracımı taşıyıcıya yüklediler ancak beni orada yağmurlu ve soğuk bir havada tek başıma bıraktılar. Çekicinin yan koltuğunda yer olmasına rağmen şoförden de rica ettim, ayrıca Tur Assist’i telefonla arayarak özellikle benim de araçla birlikte götürülmemi talep ettim fakat her ikisi de bunu kabul etmedi. “Çekici şoförü yanında sizi götüremeyiz” denilerek net bir şekilde reddedildim.
Aracım kaskolu olduğu ve bu hizmet sigorta üzerinden sağlandığı için herhangi bir ücret ödemedim ancak 25 kilometre uzaktaki Maslak’taki tamirhaneye, o şartlar altında nasıl gideceğimi düşünerek ciddi anlamda mağdur edildim. Hem insani açıdan hem de hizmet anlayışı bakımından bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Tur Assist’ten son derece şikayetçiyim, bir daha bu firmadan çekici hizmeti almayı kesinlikle düşünmüyorum .
Bu yaşanan süreçle ilgili olarak Tur Assist’ten yazılı bir açıklama yapılmasını, ilgili çekici firması ve şoför hakkında inceleme başlatılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde ortada bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
