Tuntaş Hotels Didim Yaşadığım Koşullardan Son Derece Rahatsızım

11–13 Eylül tarihleri arasında Didim Tuntaş Hotel’de, 326 numaralı odada konaklıyorum ve yaşadığım koşullardan son derece rahatsızım. Bu konaklama için yaklaşık 27 bin lira ödedim, 4 yıldızlı bir otel olarak satılmasına rağmen yaşadıklarım bu standardın çok altında.

Otelin genel temizliği yok denecek kadar kötü. Bugün temizlik yapılması için resepsiyonu 4–5 kez aramamıza rağmen her seferinde “tamam” denip kimse odaya gelmedi, saat 17.00 olduğunda ise artık temizlik personeli olmadığı söylendi ve oda bütün gün pis kaldı. Ortak alanlarda da hijyen problemi var, fayanslar kırık ve kirli, zeminler bakımsız, koltuk ve mobilyalar yırtık ve özensiz durumda.

Yemeklerle ilgili yaşadıklarımız da başlı başına bir hayal kırıklığı. Yemek saatleri bitmeden yemekler tükeniyor, istediğimizde “tamam” deniyor ama yenilenmiyor. Yemeklerde ağır bir koku var ve lezzetleri son derece kötü. Sabah kahvaltıda kalan ürünler daha sonra ara öğün diye tekrar önümüze getiriliyor, kek–börek saati denilen ara öğünde 3 gündür hep aynı ürünler çıkıyor. “Her şey dahil” konsepti yazmasına rağmen içerik ve kalite bu konsepti kesinlikle karşılamıyor. Hoş geldin içeceği bile sorulduğunda, personelin “hoş geldin içeceği ney ya” şeklindeki ciddiyetsiz yaklaşımıyla karşılaştık.

Otelin kendi plajı olmasına rağmen orada da büyük bir düzensizlik var. Plajın neredeyse tamamı turlarla gelen, çoğu 60 yaş üzeri misafirlerle dolu ve şezlongların büyük kısmı geceden havlu atılarak tutulmuş durumda, yer bulamıyoruz. Kendi plajında yer bulamadığımız için yan taraftaki yerden para verip şezlong satın almak zorunda kaldık; bu durum 4 yıldızlı, her şey dahil satılan bir otel için tam anlamıyla şaka gibi. Otelin büyük kısmının tur şirketiyle gelen misafirlerle doldurulması ve otelin bu kalabalığı yönetememesi, konforumuzu ciddi şekilde bozuyor.

Ayrıca otelde çalışan personelin büyük kısmı yabancı uyruklu olduğu için doğru düzgün Türkçe iletişim kuramıyoruz. Talep ve şikayetlerimizi net şekilde anlatamıyoruz, anlattığımızda da hiçbir isteğimiz yerine getirilmiyor, “tamam” denip geçiliyor, ilgilenen kimse olmuyor. Ne temizlik, ne yemek, ne plaj düzeni, ne de genel hizmet anlamında sorunlarımız ciddiye alınmıyor.

Şu an hâlâ otelde konaklıyorum ve bu şartlarda tatil yapmaya çalışıyorum. Ödediğim ücretle sunulan hizmet arasındaki büyük farkın dikkate alınmasını, temizlik, yemek, plaj ve hizmet kalitesiyle ilgili tüm sorunların acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli iyileştirmenin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.