Tunser Otomotiv Güvenilmez Bir Servis Deneyimi Yaşadım

Güvenilmez bir servis deneyimi yaşadım.

Kaza sonrası aracımın kapısı değiştirildi. Ancak, sigortanın karşılamış olduğu yeni kapı çıtasını takmak yerine, eski çıtayı Dyson ile yapıştırarak geri teslim ettiler. Kapı kilit mekanizmasındaki kırık plastik parça ise yapıştırıcıyla tutturulmaya çalışılmış, fakat bu işçilik de oldukça yetersizdi.

Sorunu fark edip servisi aradığımda ise saygısız bir tavırla karşılaştım. "Git nereye istiyorsan şikayet et" diyerek ilgisiz ve umursamaz davrandılar. Üstelik, "3 yıl geçmiş, ne garantisi? " şeklinde sorumsuzca bir ifade kullandılar.

Olay gerçekleştiğinde aracım 167.000 km'değdi, şu an 173.000 km’de. Yani çok yoğun kullanılmayan bir araç. Eğer kapıyı bu şekilde kullanmaya devam etseydim, muhtemelen kapı yerinden düşecekti.

Servise "Kapı artık açılmıyor, söktüm baktım; işçilik ayıplı" dediğimde, yine konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Detaylı kontrol etmek için kapı döşemesini, kapı kolunu ben sökmek zorunda kaldım — çünkü yapılan işin iç yüzünü başka türlü göremiyorsunuz.

Haziran 2025 itibarıyla sadece 300 TL’lik bir parçayı değiştirmemek için böyle bir yol izlenmiş.

"Kilit kırıkmış, neden sigortadan talep edilmedi? " diye sorduğumda, bana "Seninle mi uğraşacağım, kapat telefonu" diyerek telefonu yüzüme kapattılar.

Bu serviste hem işçilik kalitesi düşük hem de müşteriyle iletişim çok problemli.