Tumtel.com  5.000 TL Modem Ücreti İade Talebi

9 Haziran Salı günü evimde Net Plus üzerinden aldığım internet hizmetinde kullandığım modem arıza yaptı ve modemde kırmızı ışık yanıp sönmeye başladı. Kendi imkanlarımla sorunu çözemeyince arıza kaydı oluşturmak için 0850 241 83 39 numaralı hattı aradım. Telefona çıkan kişi, bölgemde 5g altyapı çalışması yapıldığını, elimdeki modemin 5g uyumlu olmadığını söyleyerek benden 5.000 TL modem ücreti talep etti.

Bana, arıza ekibinin adresime gelip eski modemi alacağını ve kargo ile gönderdikleri 5g uyumlu modemin kurulumunu yapacaklarını ilettiler. Daha önce böyle bir şekilde havale ile 5.000 TL talep edilmediğini söylediğimde bu bedelin modem kira ücreti olduğunu, faturama yansıyacak aylık 250 TL’lik tutarın ilk 1 sene boyunca aylık 69 TL olarak geleceğini belirttiler. Bu beyanlara güvenerek tarafıma verilen IBAN numarasına 5.000 TL ödemeyi yaptım ve yalnızca bir sorgu numarası verildi, bunun dışında sözleşme veya fatura paylaşılmadı.

Yaklaşık yarım saat sonra işlemi sorguladığımda iade yapılmasını istedim; ancak bunun mümkün olmadığını, ürün elime ulaştıktan sonra iade olabileceğini söylediler. Ürün yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ve araştırdığımda bu ürünün piyasa değerinin yaklaşık 700 TL civarında olduğunu öğrendim. Ürünü iade etmek için tekrar aradığımda “Sizi bir numaradan arayacaklar” denildi ve ardından 0507 650 48 16 numaralı hattan arandım. Bu kez de bana Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiği söylendi.

Daha sonra tekrar 0850’li numarayı arayarak iade kodu talep ettim, ancak iade kodu verilmedi ve sonrasında bu numara tarafından engellendim. Tüm bu süreçte kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Tumtel.com Teknik Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden ve bu süreçte adı geçen numaralardan şikayetçiyim.

Tarafıma IBAN üzerinden ödetilen 5.000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların ilgili kurumlar tarafından ivedilikle incelenmesini ve başka vatandaşların benzer şekilde mağdur olmalarının önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.