to read complaints and reviews, or file yours.Hesaba Giriş Sorunu Ve Bonus Kullanılamaması
Yaklaşık bir haftadır Tümbet hesabıma ne web sitesi ne de mobil uygulama üzerinden giriş yapamıyorum. 15 Mart sabah saat 10.00 civarından bu yana kullanıcı adımı ve şifremi doğru girmeme rağmen sistem her denememde “Hata oluştu” uyarısı veriyor ve hesabıma erişemiyorum. Şu ana kadar yaklaşık 50 kez denememe rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Kullanıcı adım “Tosun1967” olan hesabıma tamamen erişimim kesilmiş durumda.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana tarayıcı değiştirmem, çerezleri ve geçmişi temizlemem, hatta Yandex ve Opera gibi farklı tarayıcıları da kullanmam önerildi. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen hata devam ediyor ve hem site hem uygulama üzerinden giriş yapamıyorum. Bu süreçte yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerinde sürekli aynı temsilciyle, sadece “Tahir” isimli kişiyle görüştüm ve farklı bir yetkiliye ya da bir üst birime de yönlendirilmedim.
Hesabımda kullanmak istediğim bayram bonusu (şeker slot bonusu) bulunuyor ve bu kesinti nedeniyle bu bonusu da kullanamıyorum. Hesabıma giriş sorununun acilen detaylı şekilde kontrol edilerek çözülmesini, hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını ve bayram bonusumun hiçbir kayıp veya hak kaybı olmadan kullanılabilir durumda tutulmasını talep ediyorum.
Merhaba Yaşar Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda hesabınız ve müşteri temsilcilerimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüşmeler detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemelerde, ilk olarak hesabınıza giriş sağlayamadığınızı iletmeniz üzerine tarafınıza tarayıcı işlemleriyle ilgili gerekli yönlendirmelerin adım adım yapıldığı görülmüştür. Devamında, kayıtlı e-posta adresinize erişim sağlayamadığınızı belirtmeniz üzerine, ilgili birimlerimiz tarafından gerekli kontroller sağlanarak e-posta adresi güncelleme işleminizin tamamlandığı tespit edilmiştir. Ayrıca, hesabınız kontrol edildiğinde Ramazan Bayramı kampanyası kapsamında tanımlanan hediyeleri aktif olarak kullanmaya başladığınız görüntülenmektedir. Kullanıcı memnuniyeti önceliğimiz olup, süreç boyunca tarafınıza gerekli destek sağlanmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Tümbet Destek Ekibi
