Tüketici Hakem Heyetleri Şerife Moda Evi'nden Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi

İzmir ili Konak ilçesi Kemeraltı Pirinç Center’da faaliyet gösteren Şerife Moda Evi ve işletmecisi Ş***T***hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Kızımın nişanı için beğendiğim elbise modelini kendisine gösterdiğimde, bu modeli birebir yapabileceğini söyledi ve birlikte kumaş seçimine gittik. Elbise için hangi kumaşın uygun olduğu konusunda teknik bilgim olmadığı için seçimi tamamen kendisine bıraktım. Bana tek kumaşın yeterli olacağını söyledi, çiçekli kumaş istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen “çiçekleri çıkaracağını” ifade ederek beni bu şekilde ikna etti. 9 Ocak’ta kumaş seçimi yapıldı, 10 Ocak gibi dikime başlandı.

Provalarda elbisenin ölçü ve kalıp olarak hatalı olduğunu söylediğimde, “bedenin büyük”, “kolların düşük”, “sorun sende” gibi son derece kırıcı ve hakaret içeren ifadeler kullandı. 19 Ocak’ta yapılan ikinci provada sorunlar iyice ortaya çıktı. Son provada ise aslında gösterdiğim modelin iki farklı kumaşla yapılması gerektiğini itiraf etti, ancak bu önemli bilgiyi sürecin başında benimle kesinlikle paylaşmamıştı. Sonuçta ortaya çıkan elbise, gösterdiğim modelle örtüşmeyen, kalıbı sorunlu ve benim talep ettiğimden tamamen farklı bir iş oldu.

Kumaş için 30.000 TL, dikim için 25.000 TL olmak üzere toplam 55.000 TL ödemeyi nakit olarak elden yaptım. Ücret peşin alındı, ödeme belgesi talep ettiğimde ise fatura kesilmediğini ve paranın elden alındığını söyleyerek herhangi bir belge vermedi. Elbiseyi bu haliyle teslim almak istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen iade talebim reddedildi. Teslim tarihi konusunda da çelişkili beyanlarda bulunuldu ve kızımın nişanına sadece iki gün kala ortada düzgün bir elbise olmadan kaldım, bu da hem maddi hem manevi olarak beni çok üzdü ve mağdur etti.

Bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, ayıplı hizmet sunulduğunu ve bir tüketici olarak yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Ödediğim toplam 55.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Şerife Moda Evi hakkında gerekli denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.