Kullanılmış Ve Faturasız Ürün İçin Trendyol’da İade Reddi Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden 12.500 TL ödeyerek Philips brı950/00 Lumea epilasyon aleti satın aldım. Ürün elime ulaştığında kullanılmış olduğunu fark ettim ve kutu içeriğinde faturası dahi yoktu. Ürünün fotoğraflarını çekerek hemen iade talebi oluşturdum ancak satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi ve ürün aynen geri tarafıma gönderildi. Fatura olmadığı için ürün zaten garantiye de gönderilemiyor.

Bu süreçte ödeme konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Defalarca kez Trendyol müşteri hizmetlerini aramama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, ürün bedelinin iadesi konusunda da herhangi bir adım atılmadı. Tüm bunlar Trendyol güvencesi altında alışveriş yapmama rağmen yaşandı ve Trendyol da iadeyi gerçekleştirmeyerek sorumluluktan kaçtı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, sistemlerinde başvuru tarihimin 17.11.2025 olarak göründüğü söyleniyor. Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme de alamadım. Bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişte bu kadar uzun süredir sonuç alamamak beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Ürün bedeli olan 12.500 TL’nin Trendyol tarafından tarafıma iade edilmesini ve Trendyol güvencesi altında yapılan bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurumun akıbeti konusunda ivedilikle bilgilendirilmek, dosyamın makul süre içinde sonuçlandırılmasını ve sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.