Magic Life Sarıgerme'de Personel Ve Güvenlik Sorunları Kabul Edilemez

Dlt Turizm (Tatilsepeti) aracılığıyla rezervasyon yaptırarak, Tatilbudur.com / Jolly Tur iş birliği kapsamında tuı Magic Life Sarıgerme tesisinde 12 Temmuz giriş, 19 Temmuz çıkış olacak şekilde konakladık. Tesisin en yüksek fiyatlı oda kategorisi olan bungalow odada, toplam 169.718,64 TL ödeyerek konaklamamıza rağmen yaşadığımız skandallar zinciri uluslararası bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Tesisteki hizmet sorunları nedeniyle otel müdürüyle birebir görüştüğümüzde, kendisi personelin yaklaşık %90’ının turizm/otelcilik okulundan mezun olmadığını ve eğitimsiz olduğunu bizzat kabul etti. Buna rağmen bu liyakatsizliği savunup eğitimsiz personelini öven bir tavır sergiledi. Aynı personelin gün içinde hem sahilde temizlik yapıp hem barda içki doldurup hem de restoranda garsonluk yapmasının sebebinin de bu yönetim anlayışı olduğu açıkça görülmektedir. Bu konuşmaya dair ses kayıtlarımız mevcuttur.

Odadaki duman dedektörü ötmeye başladığında ise yangın güvenliği konusunda büyük bir zafiyetle karşılaştık. Telefonla durum teyidi almak veya profesyonel bir yangın/tahliye prosedürü işletmek yerine, yaklaşık 5 dakikalık mesafeden nefes nefese bir personel kapımıza koşturuldu ve hayati öneme sahip bu süreç adeta el yordamıyla yönetilmeye çalışıldı.

Tesis içinde kedilerle ilgili “Kedilerimizi günde iki defa besliyoruz, siz beslemeyin” şeklinde tabelalar asılmış olmasına rağmen, alanda tek bir mama kabı ya da temiz su kabı görmedik. Kediler açlık ve susuzluktan perişan halde dolaşırken, otel yönetiminin bu tabelalar ve kedi evleriyle sadece görüntü verdiğini, fiilen hayvanlara yeterli bakımın sağlanmadığını üzülerek gözlemledik.

Barda çalışan personelin kalifiye olmaması nedeniyle içecekler reçetesiz ve ölçüsüz hazırlanıyor, çoğu zaman alkol oranı yok denecek kadar az olup neredeyse sadece şurup ve buzdan ibaret veriliyordu. Durumu kibarca ilettiğimizde ise çalışanların tavırları sanki bize bir lütufta bulunuyorlarmış ya da biz “alkolikmişiz” izlenimi yaratacak kadar rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktı.

Konakladığımız bungalow odada ise yoğun rutubet kokusu, örümcek ağları ve kalitesiz sıva/boyayla kapatılmaya çalışıldığı belli olan nemli duvarlar vardı. En pahalı odayı tutmuş olmamıza rağmen bu koşullarla karşılaşmak kabul edilemez. Ayrıca tükettiğim kahve bardağı temizlik sırasında yıkanmayıp veya yenilenmeyip, yalnızca suyla çalkalanarak dibindeki tortusuyla birlikte yeniden önüme kondu. Bu hijyen sorunlarına ilişkin fotoğraf ve video kanıtlarımız mevcuttur.

Tüm bu sorunları tatilimizin henüz ikinci gününde bizzat personel müdürlerine yüz yüze ilettik. Ardından 2–3 gün sonra tekrar bir toplantı yapıldı ve yaşananların yazılı tutanak altına alınmasını talep ettik. Ancak otel yönetimi resmi bir tutanak vermekten kaçındı. Bunun üzerine 18 Temmuz saat 22:23’te zaman damgalı ihtar e-postası gönderdik. Bu ihtara tuı Magic Life Sarıgerme yerel yönetimini, tuı Global (Almanya merkez) ve aracı acente Tatilsepeti (dlt Turizm) yetkililerini doğrudan ekledik ve başvurumuz tuı hq tarafından [97c-40625927] bilet numarası ile kayıt altına alındı.

Tüm bu süreç henüz otelde konaklamaya devam ederken ilgili birimlere iletilmiş olmasına rağmen, acente yetkilileri telefon görüşmelerinde “Çıkış yaptıktan sonra bildirdiniz, bizi CC’ye eklemeliydiniz” gibi gerçeği yansıtmayan ifadelerle durumu geçiştirmeye çalışmıştır. Oysa biz hem yerel yönetime hem global merkeze hem de acenteye konaklama devam ederken resmi ihtarımızı iletmiş bulunuyoruz.

Elimizdeki fotoğraf ve video kayıtları, ses kayıtları, zaman damgalı e-postalar ve bilet numaralarıyla birlikte TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) ve ilgili Bakanlık nezdinde resmi süreçleri başlatmış durumdayız. Tüm bu yaşananlar, ödediğimiz yüksek bedel ve uluslararası marka algısı göz önüne alındığında kabul edilemez niteliktedir. Bu nedenle tuı Magic Life Sarıgerme’den ve sürece dahil olan aracı acentelerden, yapılan bu konaklama için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.