to read complaints and reviews, or file yours.Tui Magic Life Bodrum Büyük Hayal Kırıklığı
Büyük Hayal Kırıklığı. Yaklaşık 1 yıldır planladığımız tatilimiz, otele giriş yaptığımız ilk andan itibaren hayal kırıklığına dönüştü. Otele saat 18.00 civarında giriş yaptık, odamıza ancak yaklaşık 1 saat sonra geçebildik. Uzun süre bekletildik, ilgilenen olmadı.
QR kodumuz çalışmıyordu. Akşam etkinliği için buggy ile ulaşım sağlanacağı söylendi ama yine bekledik. Oda telefonumuz da çalışmıyordu ve defalarca bildirmemize rağmen çözülmedi. Odamızda duş jeli, diş fırçası, kulak çubuğu gibi temel malzemeler yoktu. Çöp kovasının kapağı olmadığı için kullanamadık. Sabah 07.00’de mutfak bölümünden gelen kasa ve şişe sesleriyle uyandık.
Yataklar rahatsızdı, çarşaflar yırtıktı, yastıklar konforsuzdu. Lobi ve ortak alanların temizliği de yetersizdi. Restoran dışında servis hizmeti neredeyse yoktu; içeceğimizi kendimiz taşıdık. Şezlong sayısı da çok azdı, minderli alanların ücretli olduğu söylendi.
Tüm bu sorunlar nedeniyle otel genel müdür yardımcısı ü** Bey ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ muhatap bulamıyoruz ve net bir dönüş alamıyoruz. Bir yıl boyunca heyecanla beklediğimiz tatilimiz büyük bir mağduriyete dönüştü. Fotoğrafları da ekleyerek yaşadığımız sorunları paylaşıyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Nesrin, Beklentilerinizi karşılayamadığımız için özür dileriz. Fakat bu tesiste size yardımcı olmaya çalışan çok fazla kişi oldu, keşke bunları da yazmış olsaydınız. Başta anlaşılmayan veya kabul edilmeyen konu konseptimizdi. Kendi söylediğiniz üzere genelde Voyage otellerine gidiyordunuz ve Self Service Kulüp tesislerine aşina değilsiniz. Bizler yine de sizi mutlu etmek için elimizden geleni yaptık, hiçbir çabamızı kabul etmek istemediniz, bu da hakkınız tabi. Otel değişikliği veya iade için bizler sözlü onay verdik, fakat bu talep acenteniz tarafından iletilmesi gerekiyor gerekir. Tesisimizde bulunmak istemeyen bir misafiri yoksa neden daha fazla kalmasına zorlayalım ki? Bu talep geldi, derhal onaylandı ve şu an odanızdan çıkış yapmış görünüyorsunuz. Girişte bekletilmediniz, buna dair kamera kayıtları var. Resepsiyon ekibi direkt oda kartlarınızı verdi ki bunun da sistem kayıtları bulunuyor tabi. Yönlendirildiniz fakat odaya ne zaman geçtiniz bu sizin seçeneğinizdir, bizler bilemeyiz. Gerektiğinde ama kapı kart sistemi okunabilir ve bunun da saati tespit edilebilir. Hangi QR Kodundan bahsettiğinizi anlamadık ama tesiste tüm QR Kodları tüm misafirleri için aynıdır ve aynı sayfalara yönlendirdiği için tabi hepsi gayet çalışıyordur. Oda telefonunun çalışmadığını Resepsiyona bildirdiniz ve teknik ekip ilk mümkün anda bunu tamir etti. Bunun haricinde bize zaten her zaman Misafir İlişkileri WhatsApp hattından ulaşabilirsiniz ve önemli durumlarda sizin odanızdan Lobby hiç uzak değil. Odalarda standart olarak buklet malzemesi bulunmadığını ve bu da Çevre Koruma Uygulamalarımızdan dolayı olduğunu size anlatmaya çalıştık. Tabi Sürdürülebilirlik konusu da sizi çok şaşırttı, yine de misafirlerimizin talepleri üzerine buklet malzemesinin odaya gönderilebileceğini söyledik ve bunu sizin için zaten yaptık. Banyoda kapaklı bir çöp kutusu mevcut. Zaten her gün çöpler alınıyor, eğer isterseniz. Mutfak odanızın baktığı tarafta değil, ki o saate otelde araç kullanılmıyor ki malzeme taşınmış olsun. Yatakların, yastıkların sert olması kişisel bir tercihtir ama bunun için de çözümlerimiz var ve yardımcı olduk. Çarşaflar kontrol edilir ve yırtık değildir. Tesis, ki bunu da açıkladık, Self Servis konseptine sahiptir. Yine de çalışanlarımız olabildiğince yardımcı olur. Misafir sayımızdan fazla şezlong vardır ki boş olanları da size göstermek istedik ama siz ret ettiniz. Minderli dediğiniz Pavilion ve Cabanalar misafirlerimiz tarafından isterlerse ücret karşılığında rezerve edilebilir, fakat ücretsiz minderli sepet yataklarımız da vardır, kullanabilirdiniz. Belki şimdi mesafede az da olsa çabalarımızın farkına varır, konseptimizi tanımak isteyen gelecekteki misafirlerimiz için bu şikayetinizden vazgeçebilirsiniz. Umarız ki gittiğiniz tesis beklentileriniz karşılamakta başarılı olur. Her neredeyseniz şu an sizlere güzel bir tatil dileriz. Saygılarımızla. Tuı magıc life Bodrum
