Tuğra Halı, Fatih Gençler Halı Şikayeti

Merhaba, Fatih'teki gençler HALI'dan 2022 yılında Tuğra Halının getirdiği ithal çocuk halılarından tavşan tüyü bir halı satın aldık.
Alırken satıcı bu ürünün ithal ve özel olduğunu, istediğimiz kadar makinede yıkayabileceğimizi, yıkama-kurutmada tüylerinde sorun olmayacağını, ürünün tüylerinin uzun ömürlü ve dayanıklı olduğunu, bu yüzden pahalı olduğunu söylemişti.

2 kış dönemi süresince kullanılan ürün, toplamda 5-6 yıkamada kötü hale gelince firmaya ilettik. Firma da ürünü Tuğra Halıya ilettiğini ancak bu konuda destek olamayacaklarını bildirdiler. Dahası konuyu çözülmesi için Hakem Heyeti'ne taşımamızı ya da firmayı direk aramamız istediler.
Firmayı aradığımızda da -sitelerindeki "müşteri memnuniyetine duyarlı" ifadesine rağmen- bizim bireysel müşteri ile görüşmemiz gibi bir durum yok, bayi ile muhatapsınız, onu şikayet edin gibi bir yanıt aldık.

Şimdi resmi kanaldan şikayet sürecimizi başlatıyoruz. Ancak görmüş olduk ki, bir sorun yaşadığımızda kurumsal iletişim- müşteri iletişimi, muhatap hattı vs olmayan ve sadece satış ekibi ile işleri yürüttüğünü iddia eden, sattığı ürünün ise asla arkasında durmayan bir markaymış Tuğra Halı. Biz de hem reklamlarına hem de bayisine güvenerek hata etmiş olduk.
Şimdi Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımızı aramaya devam edeceğiz.