Şapka Düğmesi Düşmesi Sonrası Mağazada İlgisiz Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutum

Bugün Trabzon Forum AVM TS Club mağazasından bir şapka satın aldım. Alışverişten yaklaşık yarım saat sonra şapkanın tepesindeki düğmenin düştüğünü fark ettim ve değişim için tekrar mağazaya gittim.

Değişim talebimi ilettiğimde kasada duran görevli, garantiye girebilir gibi şeyler mırıldanarak şapkayı değiştirmemek için bahane arar bir tutum sergiledi. Bu süreçte hem gereksiz yere vaktim alındı hem de ilgisiz ve isteksiz bir yaklaşımla karşılaştım. Israr etmem sonucunda şapka değiştirildi ancak mağazanın müşteri memnuniyetine yaklaşımı ve satış sonrası ilgisinden hiç memnun kalmadım.

Fiş numaram 0087’dir. Ürün değişimi konusunda daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi, bu tür bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.