İade Sürecindeki Tutarsız Bilgilendirme Ve Güvenlik Kodu Talebi

Trabzon Meydan TS Club mağazasından Premium bir t-shirt satın aldım. Ürünü sadece 7 gün içinde bir kez giymeme rağmen tişörtün dokusunda sorun olduğunu fark ettim ve kendi kendine ip atmaya başladı. Bu nedenle ürünü mağazaya götürerek iade talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde bana ilk olarak ürünün ücret iadesini yapamayacaklarını, sadece çek tanımlayabileceklerini söylediler. Bunun üzerine bölge müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim. Bölge müdürü mağazayı arayıp ücret iadesinin yapılabileceğini söylemiş. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez pos üzerinden iade yapmayı denediler, ancak yapamayınca beni muhasebecilerine yönlendirdiler.

Yönlendirme sırasında kart numaramla birlikte kartımın arkasındaki güvenlik kodunu da almak istediler ve bunu not ettiler. Kart numarasını almalarını anlasam da, güvenlik kodunu istemeleri beni ciddi anlamda tedirgin etti. Süreç boyunca her personel farklı bir şey söyledi, kimsenin birbirinden haberi yoktu ve net, güven veren bir yönlendirme yapılmadı. Hatta çalışanlardan biri, “Bölge müdürüyle konuşmasaydınız zaten iadenizi yapmayacaktık” gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullandı.

Sonuç olarak ürünümün iadesi yapıldı ancak yaşadığım süreçte hem müşteriyle iletişim hem de ödeme güvenliği konusundaki yaklaşımlarından dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Trabzon Meydan TS Club mağazasında çalışan personelin iletişim, süreç yönetimi ve kart bilgisi güvenliği konusunda acilen eğitilmesini, müşteriye karşı daha saygılı ve profesyonel bir tutum sergilenmesini, ayrıca güvenlik kodumun neden alındığıyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.