Satıcı Kaynaklı Adres Hatası Ve Ayıplı Ürün Nedeniyle İade Talebinin Haksız Reddi

12 Şubat 2026 tarihinde Trovus Store’dan 1594 numaralı siparişimle bir adet giyilebilir battaniye ve bir adet peluş uyku çorabı satın aldım. Siparişimin ilk gönderimi Hepsijet bst2418390787 kargo numarası ile satıcı kaynaklı adres hatası nedeniyle teslim edilmeden satıcıya geri döndü ve ürünler bana ancak ikinci gönderimde, 9 Mart 2026 tarihinde ulaştırıldı. Bu alışveriş için toplam 2.277,99 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ürünleri teslim aldıktan sonra incelediğimde, peluş uyku çorabının bacak kısmında yırtıklar olduğunu, ayrıca web sitesindeki görsellerde kapalı ve bütün görünen ayak kısımlarının dikişsiz ve açık şekilde gönderildiğini gördüm. Giyilebilir battaniyenin ise sitede yer alan görsellerle hiçbir şekilde örtüşmeyen, oldukça düşük bir kaliteye sahip olduğunu fark ettim.

İade talebim için Trovus Store’un WhatsApp hattına ulaştığımda, ürünün kargo kayıtlarında açıkça 9 Mart’ta teslim edildiği görülmesine rağmen, sistemlerinde 19 Şubat olarak göründüğünü iddia ederek 14 günlük iade süresinin dolduğunu söylediler. Kendi hatalarından kaynaklanan kargo gecikmesini gerekçe gösterip yasal iade hakkımı yok saymaya çalıştılar. Ayrıca hem yırtık hem de sitedeki görsellerden bariz şekilde farklı olan peluş uyku çorabı için “tasarımı böyle” diyerek ayıplı mal satışını savunmaları da ayrı bir sorun oldu.

İade talebimin haksız yere reddedilmesi üzerine firma ile WhatsApp ve e-posta üzerinden tekrar iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım. İnternette yer alan telefon numaralarından kendilerine ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde cevap veren bir muhatap bulamadım. Elimde ürünün 9 Mart tarihinde teslim edildiğini gösteren resmi kargo dökümleri ve ayıplı ürüne ait fotoğraflar bulunmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce, açıkça ayıplı ve görselden farklı ürünler için yapmış olduğum iade talebimin, kargo gecikmesinin de satıcı kaynaklı olduğu dikkate alınarak ivedilikle onaylanmasını ve ödediğim toplam tutarın kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.