Trktech Teknoloji Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Olumsuz Müşteri Hizmeti!

Trendyol üzerinden Trk Teknoloji adlı satıcıdan Pro 5 Plus model olarak gördüğüm bir kulaklık satın aldım; ancak elime Pro 5 model kulaklık ulaştı. Ürünü teslim aldığımda kutu üzerinde ve açıklamalarda Pro 5 Plus yazmasına rağmen paketten farklı bir model çıktı. Satıcıya yazdığımda ise üretim için kutu olmadığını, bu yüzden böyle gönderdiklerini söylediler. Hem ürünün üzerinde Pro 5 yazıyordu hem de bu açıklama, müşteriyi dikkate almadıklarını hissettirdi.

Ürün bana cumartesi günü teslim edildi, pazar günü PTT ve diğer kargolar kapalı olduğundan iade için kargoya veremedim. Ben bir öğrenciyim ve hafta içi okul sebebiyle PTT’ye gitme imkanım olmuyor. Ürünü paketleyip ilk fırsatta iade için kargoya götürdüm; ancak bu süreçte özellikle müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin son derece kaba ve umursamaz bir tavırla konuşması beni daha da mağdur hissettirdi. Ürünü kulağıma takmadan, çalışıp çalışmadığını, bozuk olup olmadığını anlamam zaten mümkün değilken, sadece kullandığım ve zamanında getirmediğim iddiasıyla iademin kabul edilmeyeceği söylendi.

Bu kulaklığı 334,95 TL ödeyerek aldım ve haftalık harçlığım boşa gitti. Şu an elimde, işime yaramayan, kullanmak istemediğim bir kulaklık duruyor ve ne paramı alabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyet için bir özür duyuyorum. Ürün yanlış model olarak gönderildi, iade sürecinde gereken anlayış ve destek gösterilmedi, üstüne bir de kaba bir üslupla karşılaştım.

Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında iademin haksız bir şekilde reddedilmesi nedeniyle ödediğim 334,95 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım kaba üslup ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.