Zorunlu Uygulama Güncellemesi Sonrası VIOP İşlem Ve Maliyet Görüntüleme Sorunları

Yaklaşık 5 seneyi aşkın süredir Trive Menkul Değerler müşterisiyim ve bu süre boyunca başka hiçbir aracı kurumla çalışmadım. Ancak son yapılan zorunlu uygulama güncellemesi hem işlem süreçlerimi hem de paramı olumsuz etkiledi.

Eski mobil uygulamada herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yeni uygulamaya geçiş zorunlu hale getirildi. Yeni uygulamayı indirene ve kurana kadar geçen sürede hem zaman kaybettim hem de viop işlemlerimde en az 5.000 TL civarında olduğunu düşündüğüm bir maddi kayıp yaşadım. 4 Mayıs tarihinde bu sorunlar nedeniyle sağlıklı işlem yapamadım.

Yeni uygulamada viop tarafında portföyde maliyet bilgisi görünmüyor. Maliyetimi göremediğim için pozisyonumu zararına kapattım ve o anda bunun farkına dahi varamadım. Ayrıca gerçekleşen işlemlerde işlemin short mu yoksa long mu olduğu net olarak anlaşılmıyor. Bu haliyle sanki uygulama yeterince test edilmeden canlıya alınmış ve yatırımcı ikinci planda bırakılmış gibi bir görüntü var.

Ben viop işlemlerimi her zaman ağırlıklı olarak mobil uygulama üzerinden yapıyordum. Ancak uygulama kullanılamaz hale geldiği için mecburen web üzerinden işlem yapmak zorunda kaldım. Sürekli yanımda bilgisayarım olmadığı için de fırsat gördüğüm birçok işleme giremedim ve bu da ek kayıplara yol açtı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem teknik anlamda mağdur oldum hem de uzun yıllardır müşterisi olduğum kurumuma olan güvenimi kaybettim. Uygulamadaki viop maliyet gösterimi ve işlem detaylarının (short/long gibi) acilen düzeltilmesini, ayrıca zorunlu güncelleme sürecinde yaşattığınız mağduriyet ve oluşan maddi kayıplarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve zararımın incelenerek karşılanmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram 7397, isim soy isim: Yusuf O******.