Uğurlu Hotel’in Yanıltıcı Görselleri Ve Kötü Koşulları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Gaziantep Uğurlu Hotel için Trip.com üzerinden 07.10.2026-10.10.2026 tarihleri arasında, toplam 5651,50 TL ödeyerek eşim adına üç gecelik rezervasyon yaptırdık. Ancak otele gittiğimizde otel kesinlikle internetteki fotoğraf ve açıklamalarda göründüğü gibi değildi. Otelin çevresi adeta harabe haldeydi, otelin fiziki şartları son derece yetersizdi. Oda taş gibi sert yataklarla, son derece rahatsız bir konfora sahipti ve içeride ağır, pis bir koku vardı. Genel temizlik ve bakım anlamında da otel beklentinin çok altındaydı.

Eşim tek başına konaklayacağı için hem çevrenin hem de otelin bu hali kendisini güvensiz ve rahatsız hissettirdi, bu yüzden üç günlük rezervasyona rağmen bir gece bile kalamadı ve tesisi terk etmek zorunda kaldı. Bunun üzerine Trip.com üzerinden ücretsiz iptal ve ücret iadesi talebinde bulunduk. Trip.com talebimizi otele ilettiğini, ancak konaklama yerinden geçerli bir yanıt alamadığını ve bu nedenle orijinal rezervasyonun geçerli kaldığını iletti. Yani ne otel ne de Trip.com tarafında herhangi bir çözüm üretilmedi ve ödediğimiz 5651,50 TL bedel iade edilmedi.

Ben, internette sunulan yanıltıcı görüntü ve açıklamalar nedeniyle tercih ettiğimiz bu otelde, eşimin yaşadığı mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan konaklama bedelinin iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.