to read complaints and reviews, or file yours.İzin Dışı Çift Ücret Kesintisi Ve İptal Edilemeyen Abonelik
Trigemy üzerinden E**** K***’nın eğitim videolarını izleyebilmek için Plus aboneliği satın aldım. Ancak videoları açamadığımı fark ettim ve sayfada “bir üst seviyeye yükselt” şeklinde bir buton gördüm. Bu butona basmamama rağmen kartımdan herhangi bir onay alınmadan ücret çekildi ve aynı ay içinde hem Plus hem de exclusive olmak üzere iki abonelik ücreti kesilmiş oldu.
25 Mart Çarşamba günü yaşadığım bu işlem sonucunda kartımdan Plus aboneliği için 449 TL, exclusive aboneliği için 649 TL çekildi. Site içerisinde abonelik iptali ile ilgili herhangi bir menü ya da işlem adımı bulunmuyor. Bunun üzerine aboneliğimin iptali ve haksız çekilen ücretlerin iadesi için e-posta gönderdim ancak maillerime kesinlikle dönüş yapılmadı.
Bir eğitim platformu yapılırken kullanıcıların aboneliklerini yönetebileceği, iptal edebileceği bir alan olmaması ve e-postalara yanıt verilmemesi oldukça profesyonellikten uzak bir durum. Plus ve exclusive aboneliklerimin iptal edilmesini, kartımdan çekilen tutarların detaylı olarak incelenmesini ve hatalı ya da iznim dışında alınan tüm tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hira Hanım, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletiniz tarafımıza ulaşır ulaşmaz hesabınız detaylı şekilde incelenmiştir. Paket yükseltme işlemi sonrasında oluşan ücretlendirme kapsamında, önceki paketinize ait ücret için iade işlemi tarafımızca başlatılmıştır. İade süreci bankanıza bağlı olarak değişmekle birlikte genellikle 1–3 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır. Ayrıca talebiniz doğrultusunda aboneliğiniz iptal edilmiş olup, mevcut dönem sonrasında herhangi bir yeni ücretlendirme yapılmayacaktır. E-posta ilettiğinize dair geri bildiriminiz de tarafımızca dikkate alınmış olup, yaşanan gecikme için ayrıca özür dileriz. Süreçlerin daha hızlı ilerlemesi adına gerekli iyileştirmeler yapılmaktadır. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetle destek olmaya devam ederiz. İyi günler dileriz.
