to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabım Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Talebim Reddedildi
Triathlon Skechers Performance model ayakkabımı yaklaşık 1 yıldır günlük olarak kullandım. Her iki yan tarafında yırtık oluştu. Ürünü Kırklareli Minimal AVM Triathlon Mağazası’ndan, su geçirmez ve trekking özellikli, daha sağlam olması beklenen bir model olarak satın aldım. Garanti kapsamında incelemeye gönderdim fakat inceleme sonucu red cevabı aldım.
Kalitesini kanıtlamış bir dünya markası olan Skechers ve Triathlon’dan gelen bu cevap, markaya olan güvenimi ve imajını ciddi şekilde zedeledi. Üstelik incelemeden gelen yanıt sadece “biz kaynaklı değil” denilerek geçiştirildi. Fatura numaram: 1-r-7-2821. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Triathlon olarak, satışını yaptığımız Skechers ürünlerinde kullanıcı memnuniyetini önemsiyor ve her garanti talebini markanın yetkili teknik ekibine ileterek detaylı inceleme sürecinden geçiriyoruz. İlgili ürününüz, Skechers’ın kendi kalite kontrol ve değerlendirme ekibi tarafından incelenmiştir. Triathlon, aracı ve satıcı konumunda olduğundan, bu süreçte nihai karar markanın teknik raporuna göre şekillenmektedir. Bizim açımızdan yapılabilecek tüm adımlar tamamlanmıştır; ancak ne yazık ki üretici firma inceleme sonucunda ürünün üretim kaynaklı bir problem taşımadığını bildirmiştir. Yine de, müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için dilerseniz size bu raporun bir kopyasını paylaşabiliriz. Ayrıca ürününüzün mevcut durumuna göre mağazamızda geçerli indirimli yeni ürün alım desteği sunmayı da değerlendirebiliriz. Anlayışınız ve markamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Triathlon Müşteri Destek Ekibi
Ben markaya olan güvenimi kaybettim. Ürünü çok kısa bir süre kullandım aldığım ürünün her iki tarafı yırtıldı raporda sökük diye belirtiliyor. Raporu zaten mağazadan aldım. Ben hak kaybına uğradım ve mağduriyetimin giderilmesi için yazdım buraya. Sizden alacağım ürüne indirim için yazmadım. Ürün değişimi veya iade talebim giderilmediği takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Büyük bir haksızlık var ortada aldığım ayakkabı kısa sürede yırtılıyor üstelik trekking ve su geçirmez bir ayakkabı, günlük şehir koşullarında kullandığım halde dört tarafı yırtılıyor. Verdiğiniz cevap sorunumu çözmüyor değişim veya iade talep ediyorum Hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Merhaba, Sürecin sizin açınızdan memnuniyetsizlik yaratmış olmasını anlayışla karşılıyoruz. Triathlon olarak, satışını yaptığımız Skechers markasının ürünlerinde garanti değerlendirmeleri tamamen markanın kendi teknik ekibi tarafından yapılmakta ve sonuçlar doğrudan bu raporlara göre belirlenmektedir. Biz, perakende satıcı olarak markanın teknik raporu dışında değişim veya iade kararı verme yetkisine sahip değiliz. Ancak sürecin adil ilerlediğinden emin olmak adına ilgili raporun detaylarını sizinle paylaşabiliriz. Elbette yasal haklarınızı kullanmakta özgürsünüz; biz de bu süreçte gerekli tüm evrak ve bilgi desteğini sağlamaktan memnuniyet duyarız. Amacımız her zaman müşterilerimizin memnuniyetini koruyarak markalarımızla olan güven ilişkisini sürdürmektir. Saygılarımızla, Triathlon Müşteri Destek Ekibi
Bu ürünü sizin mağazanızdan satın aldım, sizinle iletişim kurabilirim ve sorunu sizin çözmeniz gerekiyorken maalesef hem iletişime geçilmedi benimle hem de sorunu çözmediniz sadece lafları yanıltıyorsunuz. 2 ay önce yine mağazanızdan ayakkabı satın aldım ancak şu anda keşke almasaydım diyorum. Triathlondan alışveriş yaptığım için çok pişman oldum ve bir daha da alışveriş yapmayacağım.
Merhaba, Öncelikle sürece ilişkin tüm evrak ve belgeleri sizinle eksiksiz olarak paylaştığımızı belirtmek isteriz. Triathlon olarak, satışını yaptığımız markaların garanti değerlendirmelerinde doğrudan üretici veya marka teknik ekiplerinin kararları doğrultusunda hareket etmekteyiz. Süreç boyunca ilettiğiniz tüm bilgi ve belgeleri dikkate alarak konuyu titizlikle takip ettik; ancak nihai karar markanın teknik inceleme raporuna göre şekillenmiştir. Bu nedenle firmamızın ürün değişimi veya iadesi yönünde bağımsız bir karar alma yetkisi bulunmamaktadır. Elbette süreç boyunca yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzüntü duyuyoruz. İlgili marka tarafından yeni bir değerlendirme yapılması durumunda tarafınıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Triathlon Müşteri Destek Ekibi
Açık açık ayakkabı yanlardan patlamışken firma sökük diye rapor yazmış dalga geçer gibi. Yazık firmanın büyük olduğunu sanıyorduk öyle değilmiş. Hukuki süreci başlattım hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Merhaba, Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Ancak daha önceki yazışmalarımızda da şeffaflıkla belirttiğimiz üzere, yetkili satıcı olarak garanti süreçlerindeki teknik inceleme raporlarına veya kullanılan teknik terimlere müdahale yetkimiz bulunmamaktadır. Karar tamamen üretici firmanın yetkili servisince verilmiştir. Hukuki yollara başvurma kararınıza saygı duyuyoruz. Tüketici Hakem Heyeti veya ilgili yasal mercilerden çıkacak karar doğrultusunda firmamız üzerine düşen yükümlülüğü (varsa) yerine getirecektir. İyi günler dileriz.
