Kurumsal Fatura Gönderilmediği İçin İade İşlemi Durduruldu

30 Mart’ta Trendyol üzerinden Trendyol Milla mağazasından hırka, jean ve gömlek satın aldım. Ürünler 31 Mart’ta İstanbul Beyoğlu’ndaki adresime teslim edildi ancak gelen ürünlerin bedenleri büyük olduğu için iade etmek istedim. Kurumsal fatura ile alışveriş yaptığım için iade edebilmem adına karşı tarafa iade faturası kesmem gerektiği, bunun için de öncelikle bana faturanın iletilmesi gerektiği söylendi.

Ancak tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmediği için iade faturası kesemiyorum ve bu nedenle ürünleri iade edemiyorum. Asistan üzerinden 4 kez destek talebi açtım, 3 kez yazıştım ve 1 kez de müşteri temsilcisi ile görüştüm. Asistandan sürekli ilgisiz, yetersiz cevaplar alıyorum, “inceleniyor” denip günlerce bekletiliyorum. Telefonla aradığımda ise faturayı kendilerinin görüntüleyebildiğini ama bana gönderemediklerini söylüyorlar.

Kurumsal fatura istediğim için iade faturası kesmem gerektiği söyleniyor, fakat faturam bana gönderilmediği için bu işlemi yapamıyorum ve ürünler resmen elimde kaldı. Hem mağdur ediliyorum hem de karşımda net bir muhatap bulamıyorum, ilgili hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Banka kartı ile ödediğim bu siparişe ait 11095064717 numaralı siparişim için kurumsal faturamın acilen tarafıma iletilmesini, iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Trendyol Milla mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.