Yağmur Altında Bekletildikten Sonra Açıklamasız Sipariş İptali

12 Şubat 2026 tarihinde saat 15:20’de Trendyol GO üzerinden #10959211751 sipariş numarası ile Juan Valdez’den kahve siparişi verdim. Ödemeyi online olarak gerçekleştirdim.

Saat 15:40’ta +90 (212) 919 16 21 numaralı telefondan arandım ve bulunduğum konumun menzil dışı göründüğü, siparişin teslimi için yaklaşık 20–30 metre ilerideki AVM girişine gelip gelemeyeceğim soruldu. Yağmur yağmasına rağmen siparişi teslim alabilmek için bunu kabul ettim ve belirtilen noktada beklemeye başladım.

Saat 15:46’da bu kez +90 (212) 365 34 01 numaralı hattan kurye tarafından arandım ancak telefon çalar çalmaz hat düştü. Hemen ardından uygulamadan siparişimin hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Eğer sipariş iptal edilecekse neden beni yağmur altında beklettiklerini ve neden net bir yönlendirme ya da tekrar arama yapılmadığını anlayabilmiş değilim.

Ayrıca bulunduğum konum Taksim İstiklal Caddesi üzerindeki bir AVM ve bu konuma daha önce Trendyol GO üzerinden defalarca sorunsuz şekilde sipariş verdim. Buna rağmen bu siparişte adresimin menzil dışı görünmesinin sebebi konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı. Ödemenin iadesi başlatılmış olsa da yaşadığım zaman kaybı, kötü hava şartlarında gereksiz yere bekletilmem ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum.

Yaşanan sürecin detaylı olarak incelenmesini, siparişin neden ve hangi gerekçeyle bu şekilde iptal edildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.