Trendyol Yemek'te Yanlış Sipariş Ve Çift Hazırlama Sonucu 680 TL Zarar

Trendyol Yemek üzerinden faaliyet gösteren bir restoran işletmecisiyim. Bugün öğle saatlerinde Trendyol Yemek paneli üzerinden arka arkaya iki ayrı müşteri siparişi aldık ve her ikisini de hazırladık. Kısa süre sonra bir kurye geldi, personelimiz kendisine hangi siparişi almaya geldiğini sordu, “a müşterisi” yanıtını aldı ve ilgili siparişi kuryeye teslim etti.

Yaklaşık 3–4 dakika sonra başka bir kurye geldi ve aynı müşterinin siparişini sordu. Bu noktada ilk gelen kuryenin yanlış siparişi alıp yanlış müşteriye teslim ettiği ortaya çıktı. İkinci kurye Trendyol’u aradı, hemen ardından Trendyol müşteri hizmetleri restoran hattımızı arayarak, bekleyen siparişin yeniden hazırlanması gerektiğini, aksi halde siparişin iptal edileceğini iletti. Bu yönlendirmeye güvenerek siparişi ikinci kez hazırladık ve doğru kuryeye teslim ettik.

Sonuç olarak yüksek tutarlı bir siparişi iki kez hazırlamış olduk. Düşük tutarlı diğer sipariş ise hiçbir kurye tarafından alınmadığı için tekrar satışa uygun olmayacak ve çöpe gidecektir. Yani mutfaktan fiilen üç sipariş çıkmasına rağmen, tarafımıza yalnızca iki siparişin ödemesi yansıtıldı ve yaklaşık 680 TL tutarında bir zararla karşı karşıya kaldık.

Bu süreçten sonra Trendyol Yemek’i aradığımızda, aslında siparişi yeniden hazırlamak zorunda olmadığımız bilgisini aldık. Yani bizi arayan müşteri temsilcisi tarafından yanlış yönlendirildiğimiz ortaya çıktı. Buna rağmen hem kuryeyi hem de yanlış yönlendirme yapan personeli şikayet etmiş olmamıza karşın şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “kayıt oluşturuldu, ilgili birime iletildi” denilerek süreç bu aşamada bırakıldı. Görüşme kaydının dinlenmesini özellikle talep ettik.

Beklentim, Trendyol’un yalnızca müşterisini değil, iş ortağı olan restoranları da koruyan adil bir yaklaşım sergilemesidir. Kurye ve çağrı merkezi kaynaklı bir hatanın tüm maliyetinin restorana yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle oluşan yaklaşık 680 TL’lik zararımın karşılanmasını, benzer durumlarda da sorumluluğun doğru şekilde tespit edilerek kuryeden veya ilgili iç birimlerden tahsil edilmesini ve partner restoranların bu tür hatalar karşısında korunduğu daha adil bir süreç işletilmesini talep ediyorum.