Trendyol Yemek’te Çilekli Milkshake Yanlış Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

Trendyol Yemek üzerinden Burger King restoranından üç gün üst üste milkshake siparişi verdim ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım. İlk gün 4 adet milkshake siparişi verdim, içlerinden biri çilekli olmasına rağmen vanilyalı gönderildi, bunun için Trendyol Yemek ücret iadesi yaptı. Ertesi gün yine 4 milkshake siparişi verdim, yine 1 tanesi çilekli olmasına rağmen vanilyalı gönderildi ve tekrar ücret iadesi aldım.

26 Haziran 2026 tarihinde ise bu kez 5 adet milkshake siparişi verdim, yine 1 tanesini özellikle çilekli istedim ve buna rağmen tekrar vanilyalı gönderildi. Bu sefer aynı hata üçüncü kez yaşanmasına rağmen 410 TL ödediğim sipariş için, yanlış gelen ürünün görsellerini de iletmeme rağmen ücret iadesi “uygun bulunmadı” denilerek reddedildi.

Trendyol Yemek müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yeniden talep açtılar fakat sonuç yine ret olarak döndü. Her ay Trendyol Yemek uygulamasını çok aktif kullanan, 10.000 TL - 15.000 TL arası harcama yapan ve iade oranı %1’in altında olan bir müşteri olarak, bu kadar bariz bir hata karşısında yanlış ürün gönderilmesine rağmen iadenin reddedilmesini ve restoranın haklı görülmesini kabul edemiyorum.

Restoran siparişlerde çilekli milkshake gönderemiyorsa bu ürünü satıştan kaldırmalı ya da yanlış gönderdiği her ürünü eksiksiz telafi etmelidir. Yanlış gelen ürünü gelip almaları sorun değil, ancak benim sipariş ettiğim ve parasını ödediğim ürünü eksiksiz ve doğru şekilde tüketmek en doğal hakkımdır. Şikayetimin dikkate alınmasını, hem Trendyol Yemek’in hem de ilgili Burger King restoranının bu tekrar eden hatayı düzeltmesini ve son siparişimde haksız yere reddedilen iademin onaylanmasını talep ediyorum.