Trendyol Yemek'te Adres Hatası Ve Kuryenin Keyfi Davranışı İade Talebi

Trendyol Yemek uygulaması üzerinden arkadaşım adına verdiğim siparişte, konum/adres seçimindeki bariz sistemsel bir hatadan dolayı teslimat adresi tamamen farklı bir nokta olarak kaydedildi. Kurye adrese ulaştığında kendisiyle anında telefonla iletişime geçtim ve mağduriyet yaşanmaması için sürece aktif şekilde çözüm üretmeye çalıştım.

Kurye ile yaptığımız görüşmede, siparişin mutlaka teslim edilebilmesi için alternatif konum önerisinde bulundum. Buna rağmen kurye, en ufak bir çaba dahi göstermeden hem alternatif konumu kabul etmedi hem de “o zaman siparişi sistemdeki ilk adrese bırakın, gidip oradan teslim alalım.” talebimi “Ben oraya geri dönemem.” diyerek tamamen keyfi bir şekilde reddetti. Teslimat sorumluluğunu yerine getirmeyip tüm yükü müşterinin üzerine bırakmayı tercih etti.

Daha sonra Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde ise, süreçle ilgili en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi. Teslim edilmeyen ürün için para iadesi yapılmayacağı açıkça belirtilerek, hem uygulamadaki sistemsel hata hem de kuryenin sorumsuz tavrı görmezden gelindi ve müşteri olarak açıkça mağdur edildim.

Ortada fiilen teslimatı yapılmamış, kuryenin sistemdeki orijinal adrese dahi bırakmayı reddettiği, müşterinin sunduğu hiçbir çözüm önerisinin dikkate alınmadığı bir süreç var. Buna rağmen ücretin iade edilmemesi, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Hizmeti tamamlanmayan bu siparişe ait tutarın derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu sorumsuz ve keyfi yaklaşımın incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.