Trendyol Yemek Siparişimde Eksik Ve Hasarlı Ürünler Teslim Edildi

Trendyol Yemek üzerinden 05.12.2025 tarihinde McDonald's’tan verdiğim siparişte ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Siparişimde yer alan latte, kurye tarafından döküldüğü söylenerek hiç teslim edilmedi. Kurye beni 0212’li numara gibi görünen bir hattan arayıp kahvenin döküldüğünü söyledi ancak ürünü teslim etmediği için fotoğrafla kanıt sunma imkanım da olmadı.

Ayrıca kurye, durumu Trendyol müşteri temsilcisine ileteceğini belirtmesine rağmen sistemde herhangi bir iletim yapılmadığını öğrendim. Siparişteki 3 tatlının 2 tanesi de dökülen kahve nedeniyle tamamen ıslanmış ve hasarlı şekilde geldi. Hasarlı ürünlerin fotoğraflarını sisteme eklememe rağmen iade talebim, hiçbir gerekçe belirtilmeden defalarca reddedildi. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde ise böyle bir sistem olmadığı bilgisi verildi ve neden reddedildiğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Bunlara ek olarak, bir önceki siparişimde tavuk ürünü bozuk geldi ve sonrasında serum almak zorunda kaldım; buna rağmen o şikayetimde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Trendyol’da yaşadığım sorunların hiçbirinin çözüme kavuşmaması, taleplerimin sürekli gerekçesiz şekilde reddedilmesi ve ödediğim hizmetin karşılığını alamamam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Eksik teslim edilen latte ve dökülen kahve nedeniyle hasarlı gelen tatlılar için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Talebimin Trendyol Müşteri Deneyimi Yönetimi tarafından acilen incelenmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma telefonla aktarılmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.