Trendyol Müşteri Hizmetlerinin Tek Taraflı İade Onayı Restoranı Mağdur Etti

Trendyol üzerinden Çıtı Pıtı Fast Food işletmemize verilen bir siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Müşteriye siparişini teslim etmeme rağmen, müşteri sonrasında “siparişi teslim almadım” diyerek talep oluşturmuş. 8 Ekim saat 11:30 civarında yaşanan bu durumda Trendyol müşteri hizmetleri, bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ve görüş almadan, doğrudan iadeyi onaylayıp ücret iadesi yapmış.

Ben işletme sahibi olarak siparişi teslim ettiğimi açıkça belirttim, buna rağmen beyanım dikkate alınmadı. Hatta eşimle birlikte müşterinin adresine tekrar gittik, eşim telefonu yere tutarak video ve ses kaydı aldı; kayıtta müşteri, ürünü teslim aldığını ve yediğini söylüyor. Bu kadar açık bir duruma rağmen Trendyol Müşteri Hizmetleri’nin bu kanıta rağmen olayı umursamaması ve iade kararını sorgusuz sualsiz sürdürmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Trendyol’dan talebim, bu tarz iadeleri inceleyen ekibin, para kendi ceplerinden çıkmıyor diye her iade talebini otomatik olarak kabul etmemesi ve öncesinde mutlaka restoranla iletişime geçmesidir. Bu somut olayda olduğu gibi, restoranın teslim ettim beyanı ve elindeki kayıtlar dikkate alınmadan tek taraflı şekilde müşteri lehine iade yapılmasını kabul etmiyorum. Yapılan bu iade kararının tekrar incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve restoranların beyanlarının da en az müşteri kadar ciddiye alınmasını istiyorum.