Trendyol GO’da 12 Dilim Baklava Söz Verildi, Küçük Kutu Ve Kötü Kaliteyle Karşılandı, İade Reddi

Trendyol GO üzerinden dün saat 22.30 civarında Tekirdağ Kapaklı konumundayken Çerkezköy’deki bir işletmeden “12 dilim özel baklava, getirme dahil 350 TL” olarak görünen bir tatlı siparişi verdim. Ürünün görseli yoktu ancak açıklamada 12 dilim özel baklava yazdığı ve fiyatı da buna göre makul göründüğü için siparişi onayladım.

Sipariş elime ulaştığında ise küçücük bir kutu içinde, 100 gramı bile bulmayan, sıradan bir baklava gönderildi. Hem miktar olarak açıklamadakiyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu hem de ürünün tadı ve kalitesi oldukça kötüydü. Bunun üzerine Trendyol GO üzerinden kayıt açarak iade talebi oluşturdum ve durumu detaylı biçimde anlattım.

Yaşadığım bu sorunu üç defa müşteri temsilcilerine aktarmama rağmen iade talebim reddedildi. Ürünün hem içerik hem de kalite anlamında sipariş detaylarıyla örtüşmemesine rağmen Trendyol GO’nun bu iade sürecinde kullanıcıyı korumadığını ve iade politikasının yetersiz olduğunu düşünüyorum.

11159890183 numaralı siparişime ödediğim 350 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, özellikle görseli olmayan ürünlerde ve içeriğiyle uyuşmayan gönderimlerde Trendyol GO iade ve denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini istiyorum.