Subway ve Trendyol GO’da Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

24 Nisan 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Subway Gölbaşı Bahçelievler şubesinden verdiğim Subway Sebze Keyfi menüsünde ciddi bir sorun yaşadım. Menünün yanında gelen patates kutusunun içinde sadece 3–5 adet patates vardı. Seçtiğim ekmek yulaflı olmasına rağmen parmesan kekikli ekmek gönderildi. Özellikle eklenmesini istediğim domates ve mısır gibi bazı malzemeler ile ranch ve acı sos gibi soslar eksik geldi, ayrıca menüde yer alan içeceğim de gönderilmedi. Yulaf ekmeği dışındaki ekmekleri tüketemediğim için gönderilen sandviçi yiyemedim ve bu nedenle 350 TL ödediğim siparişim tamamen boşa gitmiş oldu.

Bu siparişle ilgili olarak Trendyol GO üzerinden tam 6 defa iade talebinde bulundum ancak her seferinde talebim reddedildi. Eksik ve hatalı ürün gönderilmesine rağmen iademin kabul edilmemesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişe ait Trendyol GO sipariş numaram 11169603088’dir ve bu sipariş için ödediğim tutar 350 TL’dir. Siparişimdeki eksiklikleri ve yanlışları gösteren fotoğrafları da Trendyol GO üzerinden ilettim; fotoğraflardan da patateslerin azlığı, sosların ve iki malzemenin eksik olduğu, ekmeğin yanlış gönderildiği ve içeceğin de gönderilmediği açıkça görülmektedir.

Subway’in farklı şubelerinden çok sık sipariş veren, haftanın çoğu günü şubelere gidip orada da yemek yiyen devamlı bir müşteriyim. Buna rağmen özellikle son aylarda verdiğim neredeyse tüm siparişlerde benzer şekilde yanlış veya eksik ürün gönderildi, 10’dan fazla kez bu tip sorun yaşadım ve birçok defa mağduriyetim giderilmedi, para iadem de sağlanmadı. Markaya ve ürünlerine güvenen bir müşteriyken, sürekli tekrar eden bu hatalar ve son siparişimde de aynı durumun yaşanması bende ciddi bir memnuniyetsizlik ve hayal kırıklığı oluşturdu.

Bu süreçte hem Trendyol GO hem de Subway tarafıyla defalarca görüşmeler yaptım. Beni aradıklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi ve fiilen benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Özellikle bu son siparişimde eksik ve hatalı ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesini asla kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 350 TL’lik ilgili sipariş ücretimin iadesinin onaylanarak tarafıma eksiksiz geri ödenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve süreçler üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Para iademin gerçekleşmemesi ve bu tür hataların devam etmesi halinde, hem bu sürekli yaşanan sorunlar hakkında daha üst kurumlara başvuruda bulunacağımı hem de Subway’i tercih eden bir müşteri olmaktan tamamen vazgeçeceğimi, ayrıca Trendyol GO uygulamasını da kullanmayı bırakacağımı belirtmek istiyorum.