Siparişim Yanlış Kişiye Teslim Edildi, Ürünler Eksik Ve Yardımcı Olmadı

Trendyol üzerinden yemek siparişi verdim. Siparişim geldiğinde hem eksik olduğunu hem de başka bir kişinin adına ve adresine ait olduğunu fark ettim. Ne fiş üzerindeki isim ve adres, ne de gelen ürünler bana aitti. Yani ortada tamamen yanlış kişiye yapılmış bir teslimat var.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ancak bana yardımcı olmuyorlar. Müşteri temsilcisi kuryeye bağlandı ve kurye siparişi doğru kişiye teslim ettiğini iddia etti. Oysa fişteki bilgiler de, teslim edilen ürünler de bana ait değil. Fişin fotoğrafını da kanıt olarak iletebileceğimi özellikle belirttim, buna rağmen kuryenin beyanı esas alınıp sorunun çözümü geciktiriliyor.

Müşteri hizmetleri iade sürecini başlattıklarını ve iadenin 1-2 gün içinde yapılacağını söyledi. Ancak ben yemeği hemen, doğru şekilde teslim almak istiyorum. Yaklaşık 30-40 dakika önce verdiğim bu siparişte hem yanlış kişiye teslimat yapıldı hem de eksik ürün geldi ve şu an ortada ne doğru bir teslimat ne de hızlı bir çözüm var.

Trendyol’un bu hatayı kabul ederek siparişimi eksiksiz ve doğru adrese, aynı ürünlerle birlikte en kısa sürede yeniden göndermesini talep ediyorum.